你了解客户的价值吗？你能将新客户转化成长期合作伙伴吗？你知道如何维护老客户吗？
你的店铺是不是存在这样的问题？
小客户多，大客户少！
一次性订单多，基本没有复购！
客户的价值
一、客户分层和客户特征
路径：生意参谋-客户-客户分层
统计店内采购情况、平台采购情况、下游采购情况、买家行为偏好。
小结
1.客户的价值
2.了解客户
3.客户的分层和特征
二、新客变老客
老客户邀约
客户关系管理
建立会员体系并划分权益
建立客户档案
客户服务
不同的客户不同的服务
特色售后服务
我教你怎么赚钱
你想要卖什么货？我就给你什么货！
客户回访关怀注意事项
1、最好要手机沟通
2、沟通前了解对方前次的采购情况
3、尽可以的避开休息时间
4、表明身份，并明确沟通时间
5、让对方感觉到是关怀，顺便询问补货事宜，别让对方感觉是来推销的
6、沟通前做好书面稿及演练
——END——
