二类电商 ▏做私域流量,微信加了几百人,然后呢?

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随着私域流量模式研究和实践的双推进,不断有更新更深入的惊喜玩法出现。根据实践经验认为私域流量分为两个阶段。第一个阶段是获客1.0,粉丝几乎全都是轻互动,企业目标是增粉。第二个阶段是增长2.0,包含三大主题。第一,按人群做增长。一切后续裂变活动必须根据人群设定来做;第二,用户分层运营。每个月要针对不同层级用户准备不同的活动和策略,想办法把上一层的用户推到下一层去;第三,流量交叉置换。很多公司目标人群重叠度很高,但是卖的东西是没关系的,因此可以互相导流

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第二个阶段是增长2.0。第一个特征是用户沟通型平台,是以个人号为主(当然个人号也是被封得最严重的),确实它的互动性足够强。第二个特征是精细化运营,而且目标定在营收增长上,怎么多赚钱、怎么多复购。基本上市场部的目标和10万+没什么关系了。所以在这样的形态下,也出现了一些网红企业。我列了两个网红企业,都是大家需要学习的,一个是线上企业都喜欢学的韩都衣舍,这是个人号。用户沟通型平台,除了个人号,还有别的平台,不止是个人用户号。个人号虽然被封得严重,但是还是有极大的红利。我们深入到二三线城市,发现不能高估每个用户的生活半径,每个人的生活半径很窄的,多数用户的好友数根本不超过500人,于是想不起来删。95%的营销留存率很可怕,所以朋友圈里面一定有小程序复购的逻辑。我们看到一个眼镜店的商家店铺,这个眼镜店除了卖眼镜,还可以卖美瞳、化妆品。以单店为单位的个人号到了2000个好友的时候,一条朋友圈出去,就可以带来十几单,客单价几十块钱到一两百块钱。二类电商 ▏做私域流量,微信加了几百人,然后呢?
私域流量三大特征
第一,私域流量是一度客群,尤其是已成交用户,是以做服务的名义;第二,做私域都是为了做增长,不再关心粉丝量。留存率95%,可以复购可以转化;第三,一定要有技术驱动,不然没有意义。二类电商 ▏做私域流量,微信加了几百人,然后呢?
私域流量增长2.0三大主题
第一,按人群做增长;第二,用户分层运营;第三,流量交叉置换。这三个部分跟过去讲的不太一样,也是最近半年我们觉得有价值的三个最佳实践

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人人都在谈微信个人号,但为什么你的个人号没有转化?也许你也犯了一个致命错误——人设缺乏势能。很多运营会把个人号人设想当然定位成卖萌装可爱,其实这是大忌,个人号人设要想有势能,就需要做到让用户感受到“有用和有趣”。微信个人号角色最好是老板,或者是有鉴赏能力的专家,要有高势能,同时要理解用户情绪,要能够引领用户过上更美好的生活。只有这样积极的人设,才能让用户成为你的粉丝。

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  微信重塑了人与人的关系自然状态下的人与人之间的关系,需要交谈、聊天、握手、拥抱来维护,罗宾·邓巴教授曾经描述这种状态下的人的朋友,大约每个人只有150个左右这样的朋友,这个数字叫“邓巴数字”。当微信成为人身体的一部分后,人与朋友的关系发生了变化,承担起交流中介的是语音、图片、视频和文字。你会确信那个在发送微信消息的就是你的朋友,他发了朋友圈表示很难过,你也跟着难过;他推荐了一款产品,你会相信他而愿意去购买。但实际上,使用微信的可能并不是本人,或者并不是人,发送信息的只是提前写好的程序。人,跟微信消息分离了。一组完整、可信的消息,可以塑造出一个朋友的角色,承担起人与人交流的全部任务。这给了经营者机会,经营者不仅可以顺利突破“邓巴数字”的限制,在微信个人号上拥有几万、几十万甚至上百万的微信个人号好友,而且在角色背后承担起交流任务的可以是经营者的员工、助理,甚至是人工智能助理。那个拥有头像、昵称、背景、个性签名和朋友圈,可以跟人私聊的微信,改变了人与人的关系。前提是,角色的信息要完整可信,经营者要做好这个微信个人号的头像、昵称、背景、个性签名、朋友圈和私聊,这正是用微信个人号打造私域流量池要做好的第一步工作。

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  微信个人号私域流量的主角是“人”名不正,言不顺。很多运营者看不清楚这种全新的人与人的关系,即便是在用微信个人号提供服务,也固执地喜欢使用“品牌名”发广告,试图用品牌跟人做朋友,结果适得其反。你愿意跟一个叫“西贝餐饮店”的品牌交朋友,还是愿意一个跟“韩淑芬,西贝崇文门店长”的人交朋友?很明显,“品牌名”缺少点人味儿。“品牌名”的朋友圈只有产品刷屏,人的朋友圈里应该有生活百味。用户端是人,运营端也得是人。人与人,才是公平的,也是有效的。二类电商 ▏做私域流量,微信加了几百人,然后呢?
对运营者来说,这是一种角色扮演,通过个人头像让自己扮演上,然后取一个“人”的名字,签名写上有感染力的心情,剩下的就是发好朋友圈,及时聊天,这样一来事情会变得很简单。如果可能的话,这个主角最好是由品牌的老板来扮演,本色出演,真诚服务用户。这样的话,假设你有50个微信个人号,每个号上都有数千个微信用户,用老板的形象统一示人,属于你的私人流量池就成型了。如果你认为自己没法扮演好运营的“主角”,只能说你可能对自己的事业没有足够热情,最终的结果恐怕会非常不好。这并不是危言耸听,曾经有过老板让员工做微信个人号主角,后来员工离心离德,把用户全部偷走,这恐怕不是老板想看到的。

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  角色打造——成为行业“鉴赏家”每一个角色都有其固有功能。确定角色功能最重要的原则是:让用户感受到“有用和有趣”。人需要朋友,有问题时可以咨询,这是功能性需求,因此人们希望自己有一个做医生的朋友、懂车的朋友、懂房的朋友、懂法律的朋友等,这正是微信个人号运营时能够立得住、有实效的基础。如果你卖酒,你应该在微信上扮演一个酒品鉴赏家;如果你卖面膜,应该在微信上扮演一个懂化妆品的行家;如果你开饭店,应该在微信上扮演一个美食鉴赏家……这个原则适合每一个运营者。当然,你要有真才实学,不能去骗用户,这里的意思是,你要以什么形象出现。比如,鉴赏家的标签可以是:一个品类历史悠久的继承者,一个新领域的开创者,掌握一种高科技的制造型人才,领导老品牌做新一代升级的人,独占着行业领导品牌经营权的人,有众多行业意见领袖背书的人,自身有专家一样的权威的,销售的是市场最热销产品的,有敏锐的观察能力和表达能力的人。这样的话,你的微信好友们才能在遇到问题的时候第一时间想到你、咨询你,把你当成他某一个领域里最值得信赖的朋友。值得信赖的朋友才有价值,有价值才能商业变现。更重要的是,你不用成为全世界最好的专家,微信个人号的私域流量是一个封闭的空间,只需要成为他这几百个微信号好友里最懂行、最专业的朋友,就有赢的可能。当然了,角色在有用的同时,也要有趣,这是加分项,毕竟一个无趣的、严肃的专家朋友,并不受人欢迎。

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  角色定位——要有高势能
微信个人号的角色一定要有高势能,让用户仰视才好,不要去做服务员,这是很多运营者会犯的错误:一上来就把微信个人号运营的工作交给客服部门,让客服人员去跟用户沟通。
微信个人号角色最好是老板,或者是有鉴赏能力的专家,否则一旦用户把你当成服务人员,那么你就会有处理不完的客户投诉,想要创造更高的价值,比如实现变现、增加用户黏性、由用户变成朋友,就不可能了。老板可以绕开各种渠道直接跟用户沟通,从而可以直接获得用户对企业的所有不满,这样可以避免通过下级上报获得而被主动或被动扭曲的消息,做一个能直接且全面掌握各种信息的人,这样的老板做出的决定才是处理各种问题的最佳方式。高势能的角色,要有高级的内容衬托,比如秀出一个有品位、有爱心、有上进心的成功者,要时刻注意衣食住行,要保持外表光鲜亮丽,更要显得有内涵。当然这些只是最平常、简单的方法,我还应该用一些高级方法。有时候,为了让角色拥有高势能,让用户信服,需要有计划地安排一些行程,比如经常出国旅有时候,为了让角色拥有高势能,让用户信服,需要有计划地安排一些行程,比如经常出国旅行、品尝美食等,满满的正能量就行,切不可浮夸,比如“喜提宝马”“喜提飞机”这就很难让人相信。毕竟个人生活秀只是一个方面,运营者是要取信于人,多跟用户在一起,多秀一秀用户相信的、容易取得用户好评的生活,才能打造有商业价值的高势能。国际知名的家居品牌宜家在上海的店铺,2019年春节前在醒目位置放了一个微信个人号,这是私域流量运营特别好的案例。但账号声称朋友圈里会不定期更新特价及处理产品,一下子就让账号的格调低了很多,我们觉得,“特价及处理商品区”不利于形成高势能,需要再慎重考虑具有更高势能的角色定位。

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  微信个人号主角要打造“情绪人”
当运营者利用微信个人号来处理发布信息时就会发现,这些信息可以脱离角色,独立存储并传播,并且可以重复使用,同一条信息用在1000个微信个人号上也没问题,信息不会损耗且都可带来增长。
人类是用视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等感觉器官不断接收外界信息的,大脑会对这些信息进行处理,适时做出反应或发出相应的指令。因此一个好的生意人要充分理解人类的眼、耳、口、鼻、舌、手、脚等感觉器官是如何发送和接受信息的,还要精通于各种心理原则,懂得人性,懂得如何利用信息去调动人的情绪。当一个企业品牌的代言者利用微信个人号呈现自己的角色时,常常被人称为“打造IP”,这是一个组织人格化的过程。组织人格化是个复杂的过程,这个复杂的问题也可以简单化,即只打造一个“情绪人”。情绪人时刻在调动用户情绪,引导用户进行互动、购买。在微信个人号里,情绪人的角色扮演其实只需要几张图、几行字,但需要日积月累才能完成。运营者需要经常思考的问题是:(1)用户是什么样的人?(2)用户想从我们这里得到什么?(3)在用户理想的实现过程中会遇到什么痛点?(4)我们对用户痛点的理解是什么?(5)能让用户开心的是什么?(6)我们能做些什么?(7)用户希望我们怎么做?根据阿里巴巴的用户需求调查显示,当前用户想要的情绪利益点依次是:生活多样充实,让生活更高效,更自由,生活有品质,充满满足感,充满新鲜感,可缓解压力感,对生活有掌控感,更自信,有成就感,有自豪感,宠爱自己。情绪人不能自嗨,不能自我陶醉,要跟用户互动,关注用户的情绪利益点,用“信息”打动用户。

接下来私域怎么玩?

如果你的业务和打法很依赖群控、外挂,对不起,自求多福。以后封号将会是家常便饭,微信不容你,继续搞技术对抗风险、难度、成本可想而知。

私域运营的核心是用户思维,用户体验,用户终身价值。私域运营的本质是一套打法,工具、平台、个人号都不是本质。所以,私域运营不是微商,也不是多开、外挂。

在私域运营的群内交流时,很多同行仍然困惑于个人号应该怎么养成,怎么做避免被微信误伤,其实核心很简单,你平时怎么用个人微信就怎么养号,如果是一人一机一号真人操作,基本没问题。当然,如果系统讲的话,这个话题可以讲两小时,因为里面有无数操作细节,这块可具体私信。

这里分享几条最核心的防封&养号建议:

1.完善个人信息有利于提升安全性。包括且不仅限于修改ID、绑定手机号、绑定QQ、绑定银行卡、绑定邮箱、授权其他应用(比如王者荣耀、吃鸡游戏)等。

2.增加线上交易有利于提升安全性。包括且不仅限于发/抢红包,使用微信支付打车、点外卖、购物等,使用理财通及相关信用借贷是加分项。

3.严控可能被判定为过度营销的行为。包括且不仅限于朋友圈刷屏(建议不超过4条/天)、朋友圈全是广告营销信息、群发私信(高危)等。换位思考,一切可能造成骚扰用户、导致被投诉或拉黑的行为都要慎重。

4.严控大规模加好友、加群行为。包括且不仅限于大量加人(每天主动30人,被动200人)、批量加人但不互动、大量建群&加群、频繁私信转账等。

5.注意网络使用,物理位置。比如大量名字类似的账号长期使用同一个WiFi,而且定位7X24小时都没有变化,基本会被判定为群控或营销集团。

6.严控批量操作行为。包括且不仅限于批量修改昵称、头像,批量群发朋友圈,批量群发同质化图片信息等。

7.正常用户行为缺失。比如朋友圈和社群只发不看&不互动、不订阅&不阅读公众号、不搜索、不收藏、不投诉等。

8.最后,远离外挂、群控、云控。

昨天得到一张非常强大的养号&防封号脑图,因为体积太大,上传公号后很模糊,有需要的盆友可私信老寒领取。大概长这样:

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接下来附赠微信加客户好友话术

添加好友时,对方怎么想的

换个角度想象一下,如果突然有个陌生人对你说,想认识一下,交个朋友。你的第一反应是什么呢?

毫无疑问,他是谁,他想做什么。

所以如果你想认识一个人,开口说的第一句就应该是自我介绍,我是谁,我想做什么,接下来才是……

微信好友请求的大致模板就应该是“我是…,希望…”,可惜大部分人发的信息只有“我是…”的部分,而没有“希望…”的部分,更有人连“我是…”都没有,大家来感受一下:

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红色方框那几条连“我是…”都是直接用的昵称。添加好友时,微信默认会将昵称作为验证信息。但是,写上你的大名应该是对别人,也是对自己基本的尊重。我其实很好奇,一个连真名都不愿意透露的人,如何能够赢得别人的信任。最奇葩的是,那位叫做“忘不了”的哥们,连这个介绍都省掉了。

如果你发出的验证信息连普通人都不愿意通过,更不用说你向大佬们发送的验证信息能否通过

19个添加话术

1:关注你很久啦!

说明你在社群或者其他地方小有名气,每个人都有优点,值得别人学习的地方,有人关注你说明你有能力!

2:我是你的粉丝,通过一下!

粉丝只有明星才有,备受尊重感觉不一样哦

3:在吗?最近好吗?

只有很亲近,很久没联系的朋友才有这种感觉!

4:同一个社群的!

如果在同一个社交圈子,加时备注:XX社交圈,因为有XX群这个圈子做信任链接,信任度会上升一个层次,如小孩家长群,出去学习师兄师弟培训群,同学群,同意爱好比如钓鱼群等。

5:感觉你很有品味!

马屁拍得好,通过率就很高,关公面前还可以耍大刀!

6:听说你很久了,很崇拜你,想和你学习学习!

请教一些问题,你有一个苹果,我有一个苹果,互相交换还是一个苹果,你有一种思想,我有一种思想,互相交换拥有2种思想!这个方法一般用在想加一些比自己的牛的人身上,对于一般小白就不要用这种方法了,以免让别人看出来你很虚伪,那就不好了。

7:你的XX产品怎么样?

直接表明目的和身份,让信任来的更直接一些!

8:你的朋友推荐的!

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微信是个好平台,让我们一起爱护它。

私域是个好东西,让我们一起学习它。

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