过去的私域更多靠技术或工具将“人”连接起来，聚拢到一个地方(比如群)，而后通过各
种经营手段(如促销/特价/会员权益/订阅推送!频繁触达，直到用户烦了累了，退群离
开，私域流量流失而告终。而私域2.0，应该识人心，懂人性，应该拥有持续激发用户的能
力，使得每一个用户能够最长久的留在这里，且随时可以被激发，产生商业价值。
.基于抖音企业号与抖音平台实现公域+商域+私域的整合营销
.全链经营，企业无需跳出即可完成获客、运营、转化、裂变所有经营动作，每个链路收益最大化
.兴趣激发，提升私域忠诚度，使每一个用户都具备商业价值
私信
1电脑端私信回复
A.功能描述
企业运营人员可通过电脑端直接回复抖音私信。
B.营销价值
电脑端和手机端双端回复私信，方便企业主及时与用户沟通互动，抓住留资线索，促成交易转化。
C.使用方法
电脑端登录抖音企业服务中心edouyin.com后台，点击左侧导航栏的【运营中心】-【私信管理】【私信对话】，即可实时回复私信，也可看到自动回复的内容。
2私信自定义菜单
A.功能描述:
认证企业号可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转抖音app
内的链接、展开子菜单和发送消息。
B.营销价值:
通过设定自定义菜单，加强与用户的互动形式，并且形成自主的“资源位”，高效利用私域流量。
C.使用方法(电脑端、手机端)
电脑端
电脑端登录抖音企业服务中心edouyincom后台，点击左侧导航栏的【运营中心】-【私信管理】-【私信菜单】，设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括展开子菜单、跳转页面、和发送信息。
注:一级菜单下最多支持五个二级菜单，设置完一级菜单后点击【+添加菜单】即可弹出默认二级菜单，企业主可根据需要自定义
手机端
主页点击右上角【】进入企业服务中心，点击【消息管理】-【自定义菜单】-【添加菜单】即可设置自定义菜单。
D.案例展示
私信快捷回复
A.功能描述:
电脑端支持对私信设置快捷回复
B.营销价值:
设定快捷回复术语，提升与粉丝私信沟通的效率
C.使用方法(仅电脑端)
电脑登录抖音企业服务中心edouyincom后台，点击左侧导航栏的【运营中心】-【私信管理】-【智能回复】-【快捷回复】栏，点击【添加回复】，可设置快捷回复内容规则。
设置成功后可在电脑端私信回复处查看、发送快捷回复内容
D.案例展示
4.私信自动回复
5.私信关键词自动回复
群聊
1、群聊是什么
群聊是一个可以供用户群体交流的站内平台，也是企业号可以触达粉丝的营销平台。
2、如何加入一个群聊
3、群管理员/群主有什么管理能力
群聊名称、群公告、群简介、管理员(10名)，进群门槛、允许群成员邀请好友进群、新成员进群需
群主或管理员审批、开播自动提醒、公开作品自动分享至群聊。
4、群聊支持的功能
1.创建群聊
A.功能描述:
在抖音APP建立自己的粉丝群聊，每个群聊上限200人，支持创建最多10个粉丝群，群聊支持发布群
公告，直播开播、发布短视频可自动转发至群聊
B.营销价值:
形成稳定的私域流量，提高粉丝粘性
C使用方法(仅手机端)
注:消息页直接点击创建群聊，人数上限为100，不建议用这种方法
企业号主页点击右上角【】进入企业服务中心，点击【涨流量】-【主播中心】-【粉丝群管理】-【创建群聊】-【创建】，即可成功创建群聊，点击右上角【...】可编辑群聊信息。
2、群聊群发
A.功能描述:
群聊群发是指给群聊群发消息，目前支持发布的内容有文本、图片、视频、经营工具、商品、卡券，每种内容的示意图均展现在页面右侧。
注:一天内(0点-24点)一个群聊只能被群聊群发触发2次。
B营销价值:
群聊群发功能可以一键将消息群发至粉丝群，定向触达用户，引导转化。
C.使用方法(仅电脑端)
电脑端登录抖音企业服务中心edouyin.com后台，点击【运营中心】-【私信管理】-【群聊群发】-【新建群发】
3、群聊红包
A.功能描述:
手机端支持对在群聊内发送红包
注:企业号不支持发送群聊红包，可添加非企业号用户为管理员发送红包
B.营销价值:
群聊内发红包，提升群聊活跃度、粉丝粘性，进一步做私域流量的转化
C.使用方法(仅手机端)
打开抖音APP，点击【私信】，进入群聊，点击【红包】，即可发送拼手气红包或普通红包
群聊发经营工具
A.功能描述:
电脑端和手机端支持对在私信中发送已经审核通过的经营工具如在线预约、联系我们、官网主页、行业工具、团购商品、小店商品，还可发送门店地址和群聊邀请
B.营销价值:
群聊场景下发送经营工具、门店地址和群聊邀请，充分利用私域流量，提高转化率
C.使用方法(电脑端、手机端)电脑端
电脑端登录抖音企业服务中心edouyincom后台，点击左侧导航栏的【运营中心】-【私信管理】-
【私信对话】，可发送已成功创建的联系我们在线预约、线索收集、团购活动、官网主页等经营工
具
手机端
打开抖音APP点击【消息】，进入群聊，点击【经营工具】，选择想要发送的经营工具、门店地址或群聊邀请，点击【发送】，群内成员即可收到该经营工具。注:只有审核通过的经营工具可发送至私信或群聊
5、订阅消息(暂时限10W粉丝以上的认证企业号试用)
1.功能描述
订阅消息是企业号主动群发触达粉丝的一种内容分发渠道，包括图文、视频、图片三种新的订阅内容
载体，支持关联留咨(在线预约、线索收集)、团购商品、小店商品/商品优惠券三种转化组件以及直
播预约公告，企业号每天可群发1次，每月可群发8次推送。
2.运营玩法&价值:
企业号可以通过订阅消息主动群发触达粉丝，实现了对全量粉丝、高频、主动触达的可能性
直播开播前0~2天，以订阅号消息的形式将【直播活动海报+直播预约组件+优惠券】推送给粉丝号召粉丝预约看播消费。【必看】日抖音订阅号指南
日常活粉增加曝光:订阅号中单发一个视频的转化效果较低，日常可以发送短视频讲解+文字介绍，产生话题引导读者点击。
3、使用方法(仅电脑端)
创建订阅消息
电脑端登录抖音企业服务中心e.douyincom后台，点击【订阅管理】-【创建订阅消息】，可选择“图文消息”“视频消息”“图片消息”三种类型
群发订阅消息方法一:
订阅消息完成编辑页面点击【保存并群发】
方法二:
点击【订阅管理】，鼠标放到想要发送的订阅消息，点击右上角【小风车】图标，选择发送对象、发送时间，点击【确定】
方法三:
点击【私信管理】-【私信群发】-【企业号订阅】-【新建订阅任务】
可以关联任意一个已经创建的订阅消息内容，选择发送对象、发送时间，点击【确定】
查看群发订阅任务
点击【私信管理】-【私信群发】-【企业号订阅】，可选择查看【待发送】【已发送】【发送失败】三种状态的群发订阅任务
4常见问题
1我的企业号有100w粉丝，为什么送达量不足100w?
由干用户在抖音APP会有不同的私信权限配置，部分用户可能会屏蔽接收私信，因此不能保证100%的
粉丝用户均可接收到订阅消息内容。
2.我是该企业号的粉丝，为什么看不到消息订阅盒子?
企业号订阅消息功能尚在邀请测试阶段，抖音APP存在A/B实验，如果你看不到消息，说明刚好未处于实验人群中。
3.我的订阅群发任务审核失败了，群发额度怎么办?
针对因为内容审核不通过，或技术原因造成发送失败的群发任务，额度会自动释放，不影响重新群
发。
4订阅群发任务的额度用完了怎么办?
群发额度，一个自然月只有8次。如果本月额度用完，将在下个月1号凌晨刷新额度，额度有限，请谨慎使用。
