说在前面：不要把理论术语中的“市场”、“营销”和企业里的部门名称（如市场部、营销部、企划部等）混淆。在很多企业和组织架构和HR的5定里，市场和营销的工作内容、工作范围、工作分工都是不一样的。企业是根据自身需要、组织架构和分工给部门起名，而不是根据理论术语起的部门名称。很多企业一个部门身兼数职，有的把市场和营销是放在一起的，也有的把一块工作拆开成两个独立部门（如营销部、品牌管理部，其实品牌属于营销工作）。我所说的，只是理论上的什么工作属于“市场”、什么工作属于“营销”，而不是什么工作属于市场部和营销部。
====关于市场和营销====
简单说一下吧，想明白市场和营销的区别，首先要明确“市场、营销、销售、售后”这几个词在整个产品“从无到有”，“从有到售”过程中所占的时间位置。我们就从发现潜在市场，到新产品研发，产品上市，再到销售、售后等整个环节来看哪个环节属于市场，哪个环节属于营销。（如图）
（因无法做演示，故请自行结合下面的文字看图）
一、发现潜在市场。（为下面介绍运营部分更直观，我们以服务类无形产品——运动减脂为例）
这部分是市场：在茫茫人海中找出新一类未知客户
1、 红海战略（也可以是蓝海），细分市场。
2、细分之后发现，有减脂需求的人有先天型、常期生活习惯不规律导致的、有疾病导致的，还有孕妇产后没恢复好导致的等。好，有人提出，在减肥人群中，市场上还没有专门针对产后妇女的产品，产后修复有应该会有市场。
3、 然后我们进行问卷等调研，论证这个市场怎么样，预测市场前景，我们要开发什么样的运动减脂产品，定位受众人群（进一步红海），开发这种产品的可行性、市场预期，然后利用SWOT等分析手段制作可行性报告。
4、可行性报告指出，这个市场潜力无限，可行，OK，我们把报告交给决策层。
5、决策层回馈：认可你从茫茫人海中找出的新未知客户，可以进一步开发市场。
OK，市场的工作完成了，你从茫茫人海中找出来未知客户，下一步就是“营销”的工作。
二、开发产品、抢占市场
这部分是营销：把找出潜在客户，让他们接触产品，为销售人员制造与客户的接触机会。
1、跟据可行性报告和决策层指令开发产后修复产品（如产后瑜伽班、产后健身班等）：确定班型、班次、周期、课程、课时、管理细节、场地要求、招生条件、承载能力、教练团队等。
2、4P
价格：制定标准价格
渠道：线上渠道、线下渠道（根据推广计划可再细分）
促销：促销政策、广告投放计划、活动计划
3、品牌：品牌背书或是创建新品牌，进行同步品牌推广。
4、制定新产品上市营销计划书，落实执行。
5、新产品上市了，从未知客户中跳出来很多人关注这个产品，咨询、提出意向，你邀请她们到店里来试试产后修复课程。她们如约到店里来，开始接触这个产品。
OK，营销的工作做完了，你从未知客户中找出了潜在客户，并让她们和你的产品有了一第一亲密接触，下一步就是销售的工作了。
对营销工作的考核是制造顾客接触的数量：在潜在客户中，接触产品的客户越多，工作就越出色，至于能不能卖出去，不在它的考核范畴。
三、顾客来了，我们帮助他们购买。
这部分是销售：增加成交量。
意向客户进店了，销售上场。不多说了，销售要促成成交。
销售工作的考核是成交率。营销带来了100个客户，我成功成交99个，那我就很NB。
四、顾客买完了，我们要黏住他们别让他们流失。
这部分是售后。
售后这也不多说了，主要是增加用户满意度，促进2次消费:再购买、店内其他消费、转介绍等。
考核标准：老客户流失率。
====关于运营====
哪部分是运营？以上图为例，销售部分+售后部分合称运营。甚至说，售后部分才挑起了运营的大梁。
现在越来越多的企业关注运营，很多销售类企业都纷纷往运营类转型，为什么，因为维护老客户的成本比开发新客户成本低很多，客户粘性要靠运营来维护，而运营中主要是售后在起到维护老客户的作用。销售类企业和运营类企业的区别在于有没有售后、售后的大小、售后的功能、售后的作用。如果售后仅仅是打电话回访、解决客诉，那它几乎起不到留住老客户的作用，没有创造什么价值，它不算运营类企业。记住，运营类企业是靠服务创造价值。
以化妆品为例：
以前的化妆品是纯销售类企业：生产、促销、专柜销售、客户把东西买走，再没其服务了。
直到有一天，它扩充了售后：你买我的产品，你就可以在我所开设的美容机构里用我的产品免费做美肤（我是男生，术语不明）。这个不担增加了与老客户的接触机会，还额外增加了服务，甚至可能创造价值（老客户在做脸的时候，再选择其他产品配套），提高了客户粘性，让客户可以反复回来找你。这时，这个化妆品企业就成功从销售类转向了运营类。
说在后面：
可能有人会说，营销是贯穿整个产品时间轴的。错了，不是营销贯穿整个产品时间轴，而是营销思想指导并贯穿整个时间轴。营销阶段主要是4P，销售阶段是4C，售后主要用到4R。
