近期5G专利事件把华为推到舆论风口，5月21日华为CEO任正非接受采访视频刷爆网络。
（视频来源：人民日报）
应对问题沉着冷静，又坚持自己的立场的大气态度，这些都是给我们每一位卖家朋友的经典示范。
在店铺运营中会有各种问题出现，这时候大多卖家都处于慌乱状态。当然，在双双较量的过程中，谁沉不住气，谁就输了。
就拿店铺运营中宝贝的中差评处理来说吧，卖家对于此通常有以下几种应对方式：
01置之不理，当然这种以鸵鸟心态应对问题的方式很明显是不可取的；02联系买家进行修改删除，这一方法在前几年有不少卖家会经常使用；03充分利用好掌柜回复差评解释的版面。
首先，需要明白的是掌柜回复是给后期点击进来的访客看的，并不是给已经给了差评的买家看的。
很多卖家会不自觉的陷入与买家展开骂战的误区，殊不知给后来的访客带来极差的体验，店铺的整体分值大打折扣。
那来说说应对中差评的正确打开方式吧！
目的：降低差评的负面影响、打消客户心中的疑虑、获得后续买家信赖。
解决步骤（注：全程态度亲和）：
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先指出自己的不足，再感谢买家提出的问题； |
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描述差评成因，以卖家自身为出发点； |
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提出弥补措施以及具体解决方案（特别是对于后期的改良方案要重点说明）。 |
卖家的差评回复直接影响到店铺的整体格局，要给买家家传输店铺是一个服务态度好、有责任心、包括产品在内的各方面也是在不断优化的整体氛围。只有这样后期来访的买家才会对店铺留下良好印象，促进转化。
要记住，只有弱者才会以咆哮失控的方式应对问题。强者才能以最柔和的方式在不经意之间扭转事态发展，从容应对。自然而然，成功的天平也会顺势倒向这一边。
