骨灰粉都关注并标星米课圈了
你还在等什么?
这篇文章我写于2019.4.28,一直保存在我在手机里。当时写这篇文章,是想对这件事,这个人有个完美的告落。
因为这个客人的结束,意味着我给自己定的30岁之前的目标都已提前实现,突然有种“如释负重”的感觉的。
今天无意看到这篇文章,发现现在完全是另外一个心境,所以还是想把它分享出来。
当你想放弃努力的时候,看看这篇文章。
写这篇文章的背景是我那个时候刚好怀孕3个多月。以下是原文,我直接原字不动地复制上来了。
作者 | sandy114
来源 | 米课圈
突然发现好久没在米圈更新内容了,一来是懒,二来发现没什么好的技巧可以分享。
今天看了最新一季的《向往的生活》,里面黄舒骏老师说了一句话:同样的一件事,过了那个年纪那个点,你的情感就变了。
突然我想到了我一直想写的这个故事,种种原因一直拖着没写,那么趁现在,我就把他记下来。
这个故事里面没有任何的开发客户的技巧,捷径,纯粹是想记录下被客人放了三年“鸽子”,终于见到“鸽子蛋”的艰辛历程。
先看下客人的合同和到账的定金,这一刻我等了整整880天。
2016.11.24,我在迪拜的Big 5上见到并认识了这个客人,那是我进入新公司后参加的第一个展会,所以很上心。
我这个人平时脸盲症比较严重,但是在那个展会上我确记住了2个人。
一个是长期居住在阿曼的印度人,我没记住他的脸,但我记住了他的特殊打扮:锡克族的包头;
另一个就是这个大Boss,之所以对他印象深刻,是因为他走的时候,特意回过来把我的麦丽素全部拿走了...
展会上跟客人聊起的时候,客人说过迪拜展结束后会去中国,所以一回到国内后,我就立即联系了客人。
在N个电话、信息跟进之后,终于顺利约到了客人来工厂参观。
(后来N多次的沟通之后我才知道这个是个中国通)
2016.12.10,接到客人后,带客人参观工厂,样品间,聊产品,谈订单,谈下来,最后PI清单一拉,试单20多万美金!
事情进展也太unbelievable地顺利了吧!
要知道我们电线,尤其是小线,平常接一个单子货值也就3-4万刀,好一点整柜子8-9万刀。
对于一个才刚进公司不久的新人,看到这个金额瞬间就那个激动啊,逮到个大金主!
一切谈妥后,客人说定金过几天安排。然后该吃吃该喝喝,开开心心地把客人送上高铁,say goodbye.
本以为事情就这么圆满结束了,谁知后面才是噩梦的开始——漫长的追“金”之路。
客人走后第二天,跟客人核对细节,顺便问了大概什么时候会安排定金,答复到:回广州安排。
好的,耐心等了3天。
3天后,客人跟我说到达广州了,再次提了下定金的事情,他说回国安排。
好的,那就再等几天,可能客人需要走流程。
一个星期后,客人回到国内,主动告诉我他们圣诞节要放假,没办法安排定金,要节后才能安排。
没问题,客人都这么有诚意主动告诉我,咱也不能老是催,再耐心等几天吧。
圣诞节过后又推脱到了新年之后......这一拖没想到竟让我等到天荒地老。
说到这里,你们肯定会想,客人这样一拖再拖,难道不是骗子吗?
说实话我一直都没有怀疑过这个客人是骗子,我的直觉一直告诉我这个就是大BOSS.
最终的结局也告诉我,我的坚持一直没错。
自从客人走后,工厂上到老板,下到车间的生产师傅一直在问我这个客人单子什么时候下来,定金什么时候到。
一方面工厂那么多人盯着,另一方面,那时刚进公司,没什么客户资源,所以一心拼命想抓住这个客人,然而客户的定金又迟迟不来。
在新年过后,我突然感到莫名的心慌,开始乱了节奏,催客人变得频繁、急促,不停地打电话、发信息...
最终的结果,2017年差不多一整年,客人再也没有回我过一条信息,我被客人除名了。
那时候的我真的很着急,好像突然感觉没有了方向,很迷茫,不知道该怎么办。
也是那个时候我鼓起勇气,借钱买了毅冰老师的课,仿佛是抓住了最后一根救命稻草。
微信上,QQ上,平台上拼命给老师留言,一天刷新好几遍,就盼着毅冰老师赶紧回我,赶紧回我。
终于, 我盼到了老师的回复,冰大跟我说:
要按部就班去跟进,很多客人用几年时间去磨,这是必要的。要有耐心。要沉得住气。
客人想什么,你是没法猜到的,也没有必要去猜。你只要做好你自己该做的,这就足够了。
(平台上还能搜到我那个时候的催命问题)
得到回复后,我也静下来心来想了一想,突然意识到我前段时间确实催客人催得有点疯狂。
换成自己也会受不了,会下意识地逃避。于是,我最后给客人发了一条信息,大致的意思是:
希望客人不要因为我之前的无礼行为生气,我主要是太在乎这次合作的机会了。
但是最终我还是没收到客人的回复。
从那之后除了他们的节日我都会一个不差的发祝福,其他无关的一概不发,做到不打扰也不消失。
那个时候就一个心态:属于我的,总会来找我的,只是时机还没到。
2017.10月,我邀请客人来参加广交会,客人竟然回我了!但是他告诉我这次他不参加。
不过同时他还发了我一张图片,是一张放的路边的大广告,他说是他的供应商帮他做的,送给他的,他们合作了很多年。
我看了之后,突然想到什么,跟客人说我也可以帮你做一个专属于你的广告。
客人没有回我消息,估计客人也没在意我真的会帮他设计广告。
但我仿佛突然找到了灯塔,工作也打了鸡血一般。
逛客人的网站,把客人的产品一个一个的下载下来,分类分好,再把跟我们相关的产品匹配好。
图片不好,不清楚?网上去找各种素材。不会PS?咱会美图秀秀抠图、拼图,再不行还能借助EXCLE,WORD.
十八般技能全用上了,前前后后花了将近两个月的时间,硬生生把广告给设计出来了。
设计真不是我的专长,我也不知道是什么信念让我这么执着地做这个事情,可能就是憋着一口气:别人行,我也行。
当我把设计好的广告发给客人的时候,不出意料,客人非常吃惊。
我也能看出客人确实很喜欢这个设计,他把他的头像换成了我的设计,动态也发了我的设计。
经过这次之后,我明显感觉到我跟客人之间的关系进了一步。后面客人开始主动发我消息,重新让我报价。
2018.4月的春交会,客人主动来到了我们摊位,惊喜的是还给我带来了样品。
但是就匆匆坐了一会就走了,只嘱咐我让我按照样品价格发给他。
本来我约了他一起吃个晚饭,但是后面客人不接我电话,不回信息。
直到我们结束展会坐上回去的高铁,我再次意识到,第二次,我又被放了“鸽子”。
展会结束后,我给客人发了报价单,告知了目前的材料情况,我就一反往常的,不怎么给客人发信息。
人有的时候真的是一种“贱贱的物种”。
客人可能也不习惯我不找他了,或者“寂寞”了,反而会时不时的主动发我些信息,聊政治,聊生活。
我也会偶尔夸夸他女儿,假日发发祝福,刷刷存在感,客人竟然说我是一个nice girl.
可是就是不下单!这也让我一度很郁闷,也让我发四:30岁之前一定要拿下这个客人。
2018.7月份,老华的米圈正式上线,我有幸成为第一批的种子选手。
然后我就在米圈发了一条动态,没想到老华回我了,有兴趣的朋友可以通过这个链接看。
https://ask.imiker.com/question/?id=31330
老华提到了一个“分手成本”,虽然那个时候我并不是特别懂“分手成本”, 但是我当时脑子里跳出来的第一反应就是:
我要让客人感觉我们在非洲的市场有多大,我们工厂的实力多强,你不跟我们合作,你的损失会有多大。
然后我就开始有意无意地给客人秀秀和其他客人的合照,秀秀装柜照片,发发工厂生产视频。
当然也要时不时夸夸客人,分享一些旅游照片,找找话题,刷刷存在感。
但是我不会主动找客人聊合作,只有客人主动要求报价,要求更新价格,我才会聊起订单的话题。
(其实整个2018年,客人让我更新了N多个PI,但一直都没付过定金,最终也全都作废)
小插曲,2018年10月份的秋交会,第三次被客人放了“鸽子”,还是没有任何解释。
没关系,我有打不死的小强精神,当然能让我一直坚持下去,还有另外一个原因。
有一天我忍不住问了客人一个问题:
“you choose us for cooperation,due to trust me or trust our company? ”
“Trust you only not your conpany”
当我得到这个回复后,心里真的美滋滋,感觉这么久的坚持和努力没有白费。
19年真的是一个幸运年。
开年过后,我被告知我有了生命中第一个“金猪”宝宝,喜悦之中,也有点遗憾,我不得不取消参加春交会的计划。
不出意外,这个大Boss又是来我们摊位报到了一下,第4次被放了鸽子。
可能真的习惯了,我还跟客人开玩笑说,我等了你3年,被你放了3年的“鸽子”
随后突然收到客人的消息:I will surprise you.
当时真的一愣一愣的,又是盼着惊喜的喜悦,又担心喜悦过后空欢喜一场。
2019.4.21,客人突然打电话给我,说第二天要来工厂, 他现在就在我们隔壁省,问我是否方便帮他买车票。
当时那个激动啊,方便,不要太方便!别说买车票,直接开过去在他酒店外面守夜都可以(哈哈哈...)
二话不说,立马给客人买好车票,就怕他后悔。
2019.4.22,客人来到工厂后直接开门见山就谈订单,谈了付款方式,这次还给了我他的货代的联系方式。
一切谈妥后,客人表示要走了,毫不犹豫就帮客人买好车票,送到车站,就怕强留客人在工厂,客人一不开心,又后悔了。
第二天,客人就建了一个群组,把他的代理拉了进来,嘱咐他安排付款。
(期间,还安慰我让我不要担心,他会催代理赶快付钱。其实我一句话都没说过)
2019.4.24, 我们收到了定金。一切仿佛就是这么的顺利。(水单,合同贴在最开始了)
当初,我在米圈发表说说,我如果拿下这个客人,我一定要把他写下来,不为别的,只为自己的坚持。
释迦摩尼说:无论你遇见谁,他都是你生命中该出现的人,绝非偶然。
作为外贸人,无人你现在付出什么,都是你历程中必须要经历的,无法逃避。
2021年,大家一起鼓起牛劲,向前冲!Fighting!!!
- 念念不忘,必有回响 -
看完故事,小编只想说:太不容易了~
面对这样难盘的客户,应该很少人能坚持跟进下去吧,觉得只会不断增加沉没成本......
但就像冰大说的,几年时间磨下一个客户其实是很正常的。
除非客户退出这个市场,否则你永远是有机会的。要记得,念念不忘,必有回响!
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