供应商和客户，哪个更重要？这个问题，一直是外贸界的争议，大家都各自有看法。
但可以肯定的是，可与“客户”一比的供应商，绝对是重要角色。没有好的供应商，便很难有长期合作的客户，这想必不难理解。
因此，管理供应商资源，也是外贸人的重要学问。
米友@刘四季最近就分享了自己将不靠谱供应商踢出局的经历，一起来看看吧~
是的，标题没有写错。我们真的是一步一步把供应商给替换掉的。
我在米课圈写第一篇文章《外贸新手在邮件往来中需要注意什么？》中有提到一家供应商C：https://ask.imiker.com/question/38942
这次就是分享下这家供应商C是如何退出我们供应商列表的。
事情的起因是一个订单的IPQC验货。
当我们的QA人员到达供应商的工厂处，正要准备开始对原材料做检验，供应商C说，“不好意思呀，我们的签样不见了，没有办法给你们验货比对。”
我们的QA人员一脸无奈的抄起手机给我火速打来的电话，噼里啪啦地讲述完事情的经过。
此时此刻问题还不大，左不过是那天早晨心情美好，大概也就多了一丢丢无语。
我依然还是速度地联络其对应的业务员，赶紧安排滴滴车专程把我手上的签样给送到QA人员手里去。
好了，如果事情到这里给解决了，估计也没有后面的一长串故事了。
但是咧，订单就像是人生一样，偶尔也是有那么一丢丢“跌宕起伏”的意思，永远有surprise在不远的前方等着我。
就在我以为“完美”的一天就要结束时，我们的QA人员“悄咪咪”丢出来了一份IPQC Report邮件。
当然，结果没有令人“失望”，报告的report result评估是failed， 产品的LOGO配件的粘胶不牢固，比例高达50%.
如果继续进行生产，后续产品会出现logo脱落，造成极大的质量损失。于是乎，我和供应商C的业务员实现了一起加班的“愿望”......
供应商C的业务员还是火急火燎地跑去他们的工厂沟通、检查，随后保证在当天晚上一定给我答复和解决方案。
然后，没错，我就收到了下面的这份邮件：
业务员本意想跟我保证，并且想传达给我工厂有完善和独立的质量管理体系的意思。
奈何表达意思不恰当，反而让我们觉得供应商的管理是非常有问题的，非常不靠谱，特别在老外眼里，这是会就此埋下定时炸弹的。
（此处插一句：据说@汪晟老师的口语课程不错，特别是看到嘉驰Jacky写的《乔布斯的Keynote与Jacky的四级口语》，完全膜拜呀，太强了！）
也就是这封邮件，把我们美国总部的PM给炸出来回复了一句，“poor quality will push customers leave”。
从此时此刻开始，这位供应商正式被我们加上了黄色标签，也就是需要再次考核的意思。
所幸的是，供应商C的老板自己处理了这个问题，后续第二次做IPQC是通过了。
然而，巅峰时刻就此拉开了帷幕……..
第一次FQC failed…...
第二次FQC failed…...
第三次FQC failed…...
我多么想问一句“臣妾是如何做到的?”
第一次FQC failed是螺丝坏了，推进杆坏了。
第二次FQC failed是印刷不良，产品表面刮花。
第三次FQC failed是产品披风太多，同时又把样品搞丢了。
面对如此高的质量出错频率，业务员的回复内容基本都是类似的，比如：我们会检查保证下次不会在出现同样的问题。
可是，纵然对着客户许上多少保证的诺言，如果没有快速地执行、解决并且安抚客户，其实是很难打消我们的顾虑的。
这家供应商出了问题之后，依然还等着我不停地去push他们给出解决方案，坐等我去提供一些解决思路，缺少自己的action plan.
这样，真的能够一直很稳定的保持订单量吗？明白的人，其实心里已然有了答案。
事情发展到后续的结果就是，我重新找了新的供应商同步进行打样，确保新供应商质量有保证后逐步把订单转移掉。
最终供应商C也从我们的合作名单里转移到了不可信任供应商列表里去了。
好令人唏嘘~~
其实吧，遇见质量问题，某种意义上是一次机遇也是一次挑战。对供应商来说，是检验自己自身管理水平以及行动反馈是否合格的一场考试。
如果能完美度过，也会给予客户良好的影响，后续才有可能进行更多深度合作。
而对客户来说，这也是一次很好验证供应商是是否足够专业，是否有足够的能力接更大的订单、以及把控好质量的考核。
所以说，遇见问题不可怕，可怕的是我们无法拥有专业的素养、综合的业务水准去处理问题。
我们已然生活在这个充满竞争的年代，时刻保持学习能力和成长能力，不能让眼前短暂的繁忙或者订单阻止了进步的脚步。
要时刻保持变化才是最好的变化呀。
Anyway,与君共勉~~
- 面对”拖后腿“，该断就断-
读完不得不佩服这位米友的决断力！
长远来看，想要留住优质客源，面对拖后腿的供应商，及时清理”门户“很重要。
同时也引起大家的反思：当角色转换，自己对于客户而言，是不是也是这样不合格的卖家呢？
即：见贤思齐焉，见不贤而内自省也~
