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你还在等什么？
做外贸有段时间的小伙伴，应该都对钓鱼邮件不陌生，甚至有很多人，还被套路过。
防范要尽量做好，救火能力当然也不可或缺，毕竟，常在河边走哪有不湿鞋，即使已经处处小心，也难免会圈套。
老鸟@波斯Wendy今天就来给大家现身说法，钓鱼邮件难防，被骗却也丝毫不慌，这样的公关能力，着实令人佩服。
一起来看看吧~
作者 | 波斯Wendy
来源 | 米课圈
钓鱼事件1：
2014年，夏天，一大早到了办公室，经理立马跑来问我：为何发邮件跟客户说要把公司收款账号更改到一个英国账号。
我说我没有，并让经理给我看了邮件。
我们俩人头挤在一起盯着他电脑的邮件看过去，靠，钓鱼邮件，幸好及时发现，立刻打电话通知美国客户，免于一难。
但美国客户在那头骂了我，说我大晚上的打电话打扰她的睡眠。
还说：“这么大的公司难道连个网管都没有吗？连网络安全都做不到，被黑了，你们的公司很weak，该反思。”
这次事件能有惊无险的解决，多亏了我看过冰大的书和一些学员的问答。
作为新人的我，就养成了一个习惯：发邮件时每一封都抄送经理，请他多留意。
一方面，让他知道我这个新人在做什么，另一方面，沟通得有问题了，可以请他多指点，再者，有什么风险，公司可以跟我一起扛。
最后一点，万一遇到钓鱼，黑客篡改后，一般喜欢点击全部回复，如果我的经理在抄送项里，黑客又没有察觉，这样就能避开一个坑。
更庆幸的是我们经理每晚临睡前都会仔细审阅所有来往邮件。
钓鱼事件2：
某一年，我打算离职，提前一个月跟经理说了，也提到，可以帮他招聘一些新的同事进来，我的工作会有人交接，不至于断档。
发布招聘信息后，陆续有3个新同事加入，我跟经理说新入职的员工一定要进行系统性的业务培训，这样在做业务时可以避免一些损失。
之后，他就开始物色人来接替我的这些客户，经理的策略是把我的客户分摊给他们，都是刚毕业的大学生，每个人都能得到锻炼机会。
其中，有个泰国的客户就分到一个新同事手里，一切交接完毕。
在越南参展的时候，我听到了噩耗：这个泰国客户的尾款打到了一个昆山的黑客账号上。
新同事看到了客户的付款水单，没有仔细核对账号信息，以为收到水单了就等于钱到账了，然后安排给客户电放了提单。
他们后面的处理结果是这个钱也没追回来，貌似还失去了这个泰国客户。
钓鱼事件3：
2018年，冬天，有阵子我的邮箱请助理代为管理，有那么几天我隐约觉得哪里不对劲。
我就让他把我的邮箱密码改了，如果可以，每天更新一次密码，把新密码发我，并告知其他的同事。
年底了，钓鱼的事情要频发了，邮箱密码至少一周一更新。
没想到，一周后，该来的还是来了，巴基斯坦客户在whatsapp上问我为何更改公司账号，是在迪拜开公司了吗？
这条信息我是晚了两天才看到的，后得知，他的款子就打到了黑客的迪拜账号里。
另一美国客户的尾款打到了黑客指定的中国某银行账号里。
助理说他只是答应了我改密码，但是他行动上没有执行，确实，我也没有后期追踪朝他要新密码。
由此，我就陷入了补救这件事的漩涡里，采取了以下四个行动：
1.去报警2.跟客户沟通3.找律师咨询4.找有类似经验的朋友咨询。
1.报警，你懂得，没卵用，你急他不急。
后面每天都要打电话跟公安局的人沟通，因为马上要过年了，他们起初以各种理由推脱，我就耐着性子好好跟他们沟通，请他们引起重视。
突然一天下午，公安局打电话告诉我，说他们查到了，是在广州被一个人从某银行的ATM 机上取走了。
户主的身份证也查到了，是一个广西的18岁的女孩子，身份证号码多少多少。
我问他们，那接下去怎么操作？
回复我说需要所里派人飞到广州去调查，一起联动可是这些都需要所长牵头并批准，还有很多差旅的费用等一系列的事情。
马上过年了，这事得年后再说了......
2.跟客户沟通，用另外的新邮箱给客户发信息，让客户的银行进行拦截，客户的银行反馈说，已经一周了，中国这边的银行早就入账了。
3.咨询律师：
律师告诉我，他这几天接到了好几个这种类似事件，基本判定是团伙作案，他们用这些人的身份证去办卡后，取出来就直接扔掉。
即使抓住了这个小女孩也没用，因为她什么都不知道。
然后跟我讲明了基本情况，费用，办理周期，调查取证所需资料还有即使赢了执行的概率有多少，让我自己权衡损失。
我一权衡，还是歇菜吧......
4.找类似经验的朋友咨询:
问了好几个都说没有发生过，不知道怎么处理。有的反问我：你怎么邮箱会被黑呢? 也有的说，别想了，追不回来的。
苍天不负有心人，我凑巧看到安徽的amy@AmyXu0825 正在经历类似事件。
她说的方法里，有几个我已经在进行了，有几个跟她的情况不同，无法实行。
她责怪我行动太慢，为何一周后才行动，我说在处理家事。
她说那就是你的失误，家事跟这个钓鱼的事情无关，你完全可以家里的事情和这个事件兼顾处理好的，别给自己找理由。
挂掉电话，我抬头看看灰蒙蒙的天，真想抽根烟，可惜不会。
2019年春节期间，美国那边催我要提单了，我说账上没有收到钱，无法给你提单。
客户说他付款了，就要给他提单，我说你付给别人了，他说是你的邮箱里告诉我付给那个账号的。
我说更改账号你要电话通知我跟我确认的，PI的最底下写的很清楚的，就是为了避免这样的乌龙事件，每份PI底部都有声明。
客户很生气，发了很多的关于钓鱼黑客的知识，判定是我们的网络有问题，跟他没关系。
并且告诉我一定要电放，否则告我。我说，恳请你来中国，我们一起配合警方把这个黑客抓住，费用我来出都可以。
有一阵子，客户再也没有给我邮件，过年后，客户青岛的指定货代来找我，问了我很多情况，我都如实告知。
在接下来的一个月里面，客户不断的给指定货代施压，货代在中间两难，但最终还是按照客户的意志行事，给我发了很多公文。
这期间，另一个巴基斯坦的客户有1000美金的费用，是我以前帮他垫付其他供应商，他还我的，也打到了黑客的迪拜账号上。
得知被骗后，他说：wendy,These accidents happens in life. do not worry, you are my friend and money does not matter in the friendship.
次日，他重新打了钱，并告诉我，这种经历也是一笔人生财富。
某个下午，冷静的想了一下，拖着是不行的，还是需要我主动牵头，我，要来引导大家。
思路是：
① 权衡一下客户，决定未来还要不要继续跟他合作。
② 如果要合作，给客户怎样的方案，如果不要合作，至少要达到什么目标。③ 不管是哪种，都要转换跟客户沟通的语气和态度。④ 发挥女人的优势，转换自己的业务角色。
权衡了一下这个美国客户，他的产品有测试门槛，不是一般厂可以做的。
一年下4次单子，订单和利润不成正比，本来去年就不打算跟他合作了，一直请他加量，想着这票结束后就不做了，由此事件后，肯定也合作不起来了。
只是，他的产品即使要换供应商也有个周期，这段时间里他肯定还会来找我，毕竟测试费，测试周期，模具费都是问题。
他如果再来找我，我就给他在后续的订单里，价格低点，慢慢补平一部分他的一部分损失。
站在他的角度，他确实是冤的，只是，修改收款账号，他也没有警觉，也需要付学费，如此，大家都有错。
我的谈判目标是AA，另外损失的部分，就以买美金的方式把这部分找补回来。
他是个老头，脾气超级容易暴躁，写邮件，语气要柔和些，安抚他的情绪，表明态度：
很想赶紧给他电放提单，把自己的角色变成小业务员，一大早就跟老板商量了，老板让我一个人承担这个尾款，才肯电放。
讲了我右眼刚做好手术（这点是事实）还有孩子要养，示弱加可怜。
表示我可以承担，但是我个人只能承担30%的损失，以此来体现我想解决的诚意。
我会尽量的说服老板接受这样的结果，一旦打款，立马放提单给他，因为我知道时间就是金钱，拖不起。
客户回复邮件，洋洋洒洒的把公司和我又骂了一通，结尾说，他只接受一半，让我把正确的收款账号再发他一遍。
隔了3天，到账了，立马电放给了客户。这期间，青岛的指定货代公司的经理开始出面，不间断的打电话跟进进展，我说不会让你为难的，我在处理了。
后期，有个加工厂的采购员问的就是这款产品，我都如实的跟他报价，我问他如果是美国这个客户，你可以告诉我，我们来共同支持这个客户。
当然没提之前的事，只是这个采购员的语气和沟通方式很是让人厌恶，一种高高在上的感觉。
最后跟他讲如果是这个客户，我可以把模具免费给你，你去帮客户做。
这样客户也节省再开发的费用，这也是我能为这个客户做的最后的支持，对方就消失了。
后面助理提出离职时，有提到要这个客户的提成，我说可以，请你把最后50%的损失给公司，如果你觉得公司也有错，那就25%，他愤愤的说不要了。
每个人的成长都要付点学费，并有这种愤愤的恨意才能长记性，下次不再犯。我不在意别人对我的评价，可以恨。
- 活着，是第一要义-
初期刚开始创业或者做一个新项目时，大家都会如履薄冰，点滴俱到，态度认真。
但是做久了，做大了，做麻木了，就会放松警惕，自大且懒惰。
还有几个老员工会主动的抄送领导或公司？还有几个老板会每晚临睡前审阅公司的重要邮件？
我们总有这样那样的借口，我们也总觉得自己厉害，可以搞定，不需要公司平台。
公司发展壮大了，有的老板看到一点小损失也就不上心，不那么重视了。
一直要记得：心存对工作的敬畏，夹着尾巴做人。这句话更多的是对我自己的鞭笞。
2020年大家的目标都改成了活着，对于个人和公司，少亏本，少损失就能活着。
好啦，今天就给大家分享到这里，最近疫情形势严峻，今早醒来确诊人数爬升至近六万，着实把小编吓了一跳。
在这里提醒大家，一定要多加注意，尽量不出门，出门戴口罩哦，身体健康才能做好外贸！
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