事实上，淘宝平台上的规则一直在变化，有时是因为外部不可抗力，有时是因为内部改进和优化。 作为淘宝卖家，时刻把握平台变化，走得更稳更远。 双11马上就要来了。 淘宝也对确认收货和退款/投诉做了一些调整。 接下来，我很感激给你一些具体的解释。
一、淘宝双11确认收货
2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：
1、通过快递、EMS发货的：自系统显示“卖家已发货”起满360小时（相当于15天）时，系统自动确认收货；
2、通过平邮发货的：自系统显示“卖家已发货” 起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；
3、全球购商品订单：自系统显示“卖家已发货”起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；
4、买家可自行延长收货时间，最长120小时（相当于5天）；淘宝交易订单卖家收货地址为港澳台及海外国家/地区。 确认收货超时规则不是Change，即与每日订单确认收货的超时规则一致。
二、双11退款/投诉
1、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整
由于活动期间人流量大，产生的订单数量过多，已付款未发货订单的退款申请功能将在接下来的时间段内暂时关闭。
A：2020年11月1日00:00:00至2020年11月1日07:59:59期间，买家在“宝贝已购”中已付款但未发货的订单申请退款 买家页面 功能暂时关闭。
1）该功能将于2020年11月1日08:00:00重新开启；
2）虚拟商品订单除外 ；
3）具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
B:在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭。
1）该功能将于2020年11月12日00:00:00重新开启；
2）虚拟商品订单除外；
3）具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。
2、延迟发货类退款申请时间调整
1)2020年11月11日00:00:00至2020年11月14日23:59:59，2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59付款的淘宝订单，【缺货】和【约定时间未发货】是两种退款要求，原因是 暂时关闭，消费者不能选择【缺货】或【约定时间未发货】作为申请退款的理由；
2）2020年11月18日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择；
3）虚拟商品订单除外；
4）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
3、延迟发货类投诉申请时间调整
1）2020年11月11日00:00:00至2020年11月14日23:59:59支付的淘宝订单，将于2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23日：期间 59:59，投诉理由【配送问题】选项将暂时关闭，买家无法选择【配送问题】作为投诉理由；
2）2020年11月18日00:00:00后上述投诉原因选项将重新开启；
3）虚拟类目除外； 4）具体以投诉发起页面显示信息及/或状态为准。
4、卖家处理退款时间调整
A：订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理；
1）逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；
2）虚拟订单除外；
3）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
B：买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理。
1）逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；
2）虚拟订单除外；
3）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
C：买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息，且买家使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号后的15天内及时处理
1）逾期未处理的，系统将自动退款给消费者；
2）虚拟订单除外；
3）具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
5、买家填写退货运单号时间
对于卖家2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间批准的退货申请，买家须在卖家同意后7天内填写退货单号 退货申请。 如未在规定时间内填写，退货申请将自动关闭。
6、申请介入的交易流程调整
2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期间，如您申请淘宝介入退/退货维权，如需办理维权手续，买家/卖家应在申请介入后5日内上传相关凭证，卖家办理 买家上传相关凭证后2天内及时发货。 逾期未处理，维权将自动转为人工处理。
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