文 | 张修凡
编辑 | 斯问
4月25日，2018天猫服务商大会，聚集了一批“头号玩家”。
因太过火爆，杭州城中香格里拉酒店原本600人的位置，最后临时增加到1000人。
这些痴狂的参会者，有甲方爸爸、掘金者和看客。
他们是电商聚集的一批人，从多年前逐步演进而来。
或许你不曾听过名字，但很多你我的吃穿用度都来自于他们。
“如果没有在座的服务商合作伙伴，今天的中国不可能有这么发达的数字化生意市场，不可能创造让人叹为观止的双11的1682亿。”台上，天猫总裁靖捷有些激动。
他穿着白衬衫蓝色西裤，语速飞快。这1000人中有前台唱戏的品牌、有搭台唱戏的平台，还有好戏开场的重要幕后推手——TP服务商。
掘 金 者
2008年天猫诞生，淘宝和天猫的崛起带动了一整套生态系统，其中很重要的一环就是TP：电商代运营公司。
没有电商经验的品牌要一头扎进繁杂的电商市场，很难在短时间内组建一支电商运营团队来操盘。于是TP就有了空间。
品牌只需支付佣金并供货，TP承接需求，为品牌提供全方位电商代理，承包电商所需物流，仓储和营销。
对品牌来说，有人把仓储物流客服等粗放型的活干了，门店所有权归品牌，销售业绩做的不好还可以随时换掉，何乐而不为。
从这点来看，电商代运营貌似是个不太好干的活计，无论是在品牌方还是在消费者面前，他都是一个乙方角色，为品牌做嫁衣，博取消费者喜爱，哪一样都不好做。
几年来，作为电商红利的掘金者，电商代运营的群像一直在变。
2011年诞生的上海百秋，成立于电商代运营的草莽时代。
百秋电商副总裁罗广平还记得早期电商代运营的模样，由于准入门槛较低，很多中小代运营商三五人便组成的“草台班子”迅速侵入。
2012年，行业竞争激烈，当初这些门槛偏低的轻型代运营商成批死亡。
为了赚钱，很多代运营商疯狂地寻求客户，对超出自己擅长品类范畴之外的代运营服务也敢接，造成资源浪费和恶性竞争。
那些重型代运营商，因能提供仓储物流服务等一站式解决方案而在行业洗牌中存活下来。
“那时候很多代运营公司都在考虑到底是做单项服务还是一站式综合服务，百秋一直定位在国际品牌的一站式服务。”
罗广平说百秋从来没有怀疑过自己的定位问题，现在公司业务是为高端国际时尚品牌提供整合线上线下全渠道的品牌咨询、整合营销、店铺运营、仓储物流和IT解决方案等全链路服务。
搭 台 者
有了掘金者，还有搭台者——阿里巴巴。
在今天的2018天猫服务商峰会上，天猫营运平台事业部总经理家洛披露了服务生态增长情况。
数据显示，2017年服务商承接了天猫高达50%的店铺，总GMV同比增长了122%，2017年双11，由服务商服务的店铺店均产值是大盘的10倍。同时，阿里服务生态的成长也带动了就业，服务商团队人数增长了26%。
未来天猫如何为服务商创造更多的服务机会？
天猫总裁靖捷表示天猫在2018年有三个非常核心的地位：
一是中国消费升级的主引擎；
二是品牌运营的主阵地；
三是阿里新零售的主力军；这其中服务商群体存在着巨大的机遇和挑战。
机遇在于，目前中国消费升级需要更多能够满足这一需求的品牌进入中国，这就为服务商提供了广阔的市场；挑战在于，新零售时代，服务商将更加需要掌握数据化工具，比品牌更早的洞悉消费者诉求。
为了能够赋能服务生态，今年1月天猫曾带领国内10余家服务商，一起赴欧洲做了TP Talk，组织服务商和品牌商见面。今年天猫还规划在9个国家和6个大区启动招商会，并和各地展会等结合有一些落地的动作。
更重要的策略变化是，今年天猫会在招商口上建立服务商的专属通道。“希望能够快速帮助服务商进行品牌落地，包括让服务商明显的知道为什么我们会拒绝品牌。”
天猫的相关负责人还表示，2018年天猫会为国际品牌搭建整体培养的温室，让他们从入住入驻到新店铺成长，提供一条链的助力，“我们会提供更多的资源和更多关注度给国际品牌。”
而在罗广平看来，天猫赋予自己最有用的要属数据产品，“平台给我们的最有用的是数据产品，比如数据银行这对我们数字化十分必要。”
新 零 售
新零售来了，越来越多的，是一批发现未来商业变化的人。
他们中有传统零售品牌，小型服务商，或者TP代运营巨头，他们期望碰撞出新生意经。
作为搭台者，同时也是新零售的实践者，天猫有着自己的节奏。
天猫商家中心商家运营负责人章霁表示，在新零售的背景下，天猫将从以下方面来赋能电商代运营：
首先，搭建服务商能力展示平台。2018年，天猫会把服务商进行能力细分，呈现在网上的信息包括星级展示、服务行业、服务特长、能力模型等。
其次，是精准洞察品牌商需求。未来，品牌可以在天猫上对服务商发布任务，提出需求，同时，建立起品牌商人工查找功能。
再次，今年天猫会把服务商平台和店铺体系打通，推出系统智能匹配，向品牌商系推荐优质服务商。
“比如在店铺诊断当中发现品牌商在转化率上一直得不到提升，是因为能力问题，那么我们有能力的服务商就会出现在品牌商面前。”
罗广平告诉《电商在线》记者，新零售在他们看来并不是一个新概念，因为他们在几年以前就开始打通线上线下帮助品牌进行门店升级。
目前行业已经开始整合，综合型龙头和细分领域龙头将充分享受整合红利，保持超越行业平均的增速。
中短期看，拥有线上渗透率低的优质品牌是业绩快速增长的关键，长期看，拥有强大的增值服务能力是打开业绩成长空间的关键。
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