虽然很多人做了很久的1688运营，但其实大多数是围绕指标做运营的，我们是不是真的了解自己的用户，要画一个很大的问号。
所有的1688运营，1688运营也主要针对用户运营的工作，都建立在一个相同的基础上去，对用户的充分了解。如何证明我们了解用户呢，举一个很简单的例子，就是我们要做一个详情页，那你要针对哪类人群去描述这个详情页？运营人员应当知道用户喜欢用哪些渠道进行分享和邀请，同时也应当知道这个客户在哪些平台推广宣传有效果，或者要用什么内容去吸引自己的顾客，或者和哪些外部平台做联合推广，会达到最优的效果。
运营人员还应当知道用户来了之后有哪些资源，可以促进用户在产品中停留，采取什么方式可以让他们持续活跃，如果用户活跃了，有没有付费点，可以让用户进行付费行为，付费之后用户体验是否会得到提升？如果用户离开了，有没有办法让他们回来，能否通过分析用户的行为，让其他用户不要离开或者不要这么快离开。
所有的工作都围绕一个内容，——人。既然用户是人，就绕不开需求理论。
马斯洛认为人的需求是有层次的，首先要满足身体的需求，然后会出现对安全的需求，之后是社交需求，进而渴望对他人尊重，最后追求自我实现，用一种比较通俗的说法就是先生存后生活，先赚钱后享受。
不管马斯洛的需求金字塔对不对，我们必须承认，互联网产品自身的发展和这个金字塔结构很相像，另一个必须承认的事实是，作为互联网产品的用户其需求也是如此，一个产品，由多个功能组成，这些功能满足用户不同层次的需求，从简单到复杂，从简陋到温暖，而用户运营人员要和用户一起成长。
第一、1688有哪些客户群体？①个体户老板。②线下实体店。③线上淘宝店主。④天猫店主。⑤京东店主。⑥公司采购员。⑦少部分终端散客。⑧微商。⑨外贸公司采购。⑩ebay店主11、wish店主，12、亚马逊店主，13、国外客户在国内委托的采购代理商。14、国外客户。
第二，这些客户群体有哪些特征？
这些客户大部分不是最终的使用成品人。他们特征主要也是生意人，或管理成员。比较理性，得益于自己拿到的结果，有没有赚钱，有较高的敏感度，追求极致的利润和可控的风险。
第三，那么我们如何了解用户？我想接下来分两个方面讨论这个问题。①通过数据窥探用户。②直面用户。
1、通过数据窥探用户。做1688或者电商都要懂得数据分析，我始终强调数据的重要性，数据不仅仅验证我们的运营效果，还可以借此窥探用户的偏好习惯。
一个用户从进入一个店铺一直到付费的简单流程。用户的基本都会做以下的几件事。
①浏览用户会在店铺内随意逛逛，对应的数据指标是停留时长，关联指标是点击、浏览、收藏、加购。首先这个用户先要注册登录，再进入店铺，点击。
②点击用户会在店铺页面上随意点击，包括店铺上的广告按钮，图片连接，详情页浏览。③收藏用户可能会点击首页上的收藏按钮或者优惠券链接进行收藏。④用户可能会通过站内搜索进入店铺首页，加入进货单或者收藏店铺，下次再进入。
⑤跳失，请注意这个词的定义，跳失不等于跳出，跳失是用户直接离开页面或者关闭浏览器，跳失是离开这个页面，在正常流程中用户会跳出不一定是跳失。⑥操作：用户可能点击进入查看商品列表，也可能点击查看商品的详细介绍，还有可能决定下单付费。
单独把这些拿出来看意义不大，他描写了一个用户进入首页之后的所有动作，我们可以根据这些动作去了解用户是否喜欢这个店铺，用户在哪些地方遇到了阻碍，这些地方是否可以改进，用户转化生意如何？是否可以优化相关流程等。
这是数据给产品层面的提示，那么运营层面可以记者得到哪些提示呢？1、我们可以根据生意参谋。流量访客分析，询盘数据进行对客户观察。
2、也可以根据网销宝CRM买家在营销，数据进行观察，了解人群画像可视化，再制定不同的运营方案。
3.、客户维护页面：
第四，通过以上数据分析进行详情页设计提升转化率。首先，电商平台的运营人员要关注什么？第一和绝对值相关：订单量、客单价；第二和百分比相关：转化率。
◆列表页转化率=最终下单用户数/商品列表页到达用户数。◆详情页转化率=最终下单用户数/商品详情页，到达用户数。◆支付转化率（支付成功率）=支付成功的用户/最终下单用户数。
对于电商平台来说，支付转化率是不可控的，列表页转化率也很难控制详情页转化率是唯一可控制的，所以不管是哪个平台商户，都非常在意详情页的设计和内容展示的方式，而阿里巴巴平台都在浏览路径的畅通和对工厂实力，产品功能特色分布上发力。这就是运营人员或者产品人员剖析数据产生
首先，如果详情页转化率不高，运营人员会关注停留时长和内容呈现的关系。如果内容呈现有问题，用户停留的时间就会过短或者过长过短，
1688有现货也有批发，我们要做不同的详情页，针对不同的人群做转化率高的详情页。销量最高的详情页是这样的结构：
◆视频展示+优惠券。◆店内优惠券推荐。◆批发类工厂的实力合作的案例，合作的流程，完成的速度完成的特色，各项买家保障。◆店铺有真实客户，好评。有实力有担当。◆商品相关信息以及细节展示。
销量最低的店铺的详情页，第1项展示的就是参数。并且使用了非常模糊的图片，给人一种盗图和山寨的感觉，而且没有针对人群去描述现货批发笼统统一描述。商家对待页面这样不用心，销量低的原因就不言而喻了。
除了详情页转化率，商户和平台还会对比不同商户的同类商品的转化率，以确认究竟何种内容呈现，更有利于促成下单，最后会得出结论有针对性的加以改善。
所以，我们了解1688用户群体和这些群体的特征，目的就是要更好的服务好我们的客户，有针对性的去服务好我们的客户，如何去服务好我们的客户，更好的促成转化。
产品与运营本是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作，紧密联系，为了同一个目标，共同奋斗的时候，一个店铺，一个产品，才有可能真正绽放出光芒，在1688的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。
本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。
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