一、销售阶段管理的必要性
1、售前看重订单洽谈，注意售后铺垫；2、售中着重物流和生产的时效性；3、售后分析真假售后和善于扭亏为盈。
二、售前客服技巧
销售之前了解产品是客服的基础。产品信息，实事求是，不弄虚作假，强调出产品优势，提炼出卖点，我们可以对常规产品问题创建快捷的回复方式。给客户创造便利省时间，让他售后无忧，告诉客户最新的咨询和建议。
做好售前客服的激励管理，让客服服务质量更好、销售转化更高。
三、售中客服技巧
售中对发货失效、物流、退换货等情况进行解释。
四、售后客服技巧
售后有3种情况：仅退款、退款退货、换货。质量问题和顾客问题：运输中磨损、使用后损耗、材质问题客户回访拉升复购：分销商、C类客户、定制客户需求
以上就是客服团队搭建的技巧，关键是学会售前，售中，售后的客服技巧。店铺经营一环套一环，不可忽视。
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