你了解客户的价值吗？你能将新客户转化成长期合作伙伴吗？你知道如何维护老客户吗？
你的店铺是不是存在这样的问题？
小客户多，大客户少！
一次性订单多，基本没有复购！
客户的价值
一、客户分层和客户特征
路径：生意参谋-客户-客户分层
统计店内采购情况、平台采购情况、下游采购情况、买家行为偏好。
小结
1.客户的价值
2.了解客户
3.客户的分层和特征
二、新客变老客
老客户邀约
客户关系管理
建立会员体系并划分权益
建立客户档案
客户服务
不同的客户不同的服务
特色售后服务
我教你怎么赚钱
你想要卖什么货？我就给你什么货！
客户回访关怀注意事项
1、最好要手机沟通
2、沟通前了解对方前次的采购情况
3、尽可以的避开休息时间
4、表明身份，并明确沟通时间
5、让对方感觉到是关怀，顺便询问补货事宜，别让对方感觉是来推销的
6、沟通前做好书面稿及演练
本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。
