1、什么是下单转化率？
下单转化率指的是下单数和到店客户数的比值。
2、影响下单转化率的因素。
提升下单转化率的核心是与客户建立信任关系，解决客户的需求。
影响下单的关键之处在于主图是否吸引人、价格能否打动人、详情能否留住人。具体来说，影响下单的因素有：主图、价格、买家的购物便捷度、买家的体验度、关键词的相关性及匹配度、着陆页的设计，客服接待的专业度、店铺装修情况、BSR评分、买家评价、单品销量、付费推广投放时间及区域、是否包邮，是否支持货到付款和退换货等。
3、提升下单转化率的技巧。加强营销力度，按照买家的颜色喜好及“F定律”设计页面，优化关键词，开通多种付款渠道（包括诚e赊、融易收、账期支付等），尽量支持货到付款及退换货。
4、提升支付转化率。①什么是支付转化率？支付转化率指的是付款的客户数和下单的客户数的比值。②影响支付转化率的因素。影响支付转化率的因素主要有：访客质量、库存数量、配送方式、客服接待情况、退换货情况、支付方式、折扣，关联营销、公司实力等。
5、提升支付转化率的技巧。（1）提升客户质量等级，尽量选择与质量等级比较高的客户进行合作。（2）优化店铺细节，保证库存充足，发现不充足时及时补货。（3）退换货服务尽量比竞争对手周到，该设置的营销活动尽量都设置好，售后要做好让客户体验到不一样的店铺服务。
（4）为客户做好分级（普通客户，VIP客户，黄金VIP客户，钻石VIP客户等），让他们享受到不同的待遇。
（5）支付方式尽量多样化，该有的都要有，包括诚e赊、融易收、账期支付、货到付款、自动分账等。（6）做好关联营销，包括首部关联营销，尾部关联营销，提升客单价。
（7）在详情页中通过视频或者照片体现出公司实力。（8）产品一定要有卖点，用海报把这些卖点展示给客户。（9）客服要有专业的话术，能与客户顺畅沟通，能用大家都能听得懂的语言，介绍专业术语，懂得问封闭式问题。（10）多设置一些营销活动，比如“满减”“满优惠”，“限时包邮”等店铺自营销活动。
11、拍摄和公司宣传视频。
12、店铺装修要符合客户体验，颜色要统一，页面中包含联系方式，产品定位，爆款及新款产品推荐，优惠券设置等。
本书更多体现了电商的分享精神。和现在市面上许多经过高度包装大肆宣传，言过其实的书有所不同，这是一本接地气，化繁为简的阿里巴巴电子商务运营的书，他可能不是百里挑一的营销案例书，也不可能是一本面面俱到的策略宝典，而是一本朴实生动通俗易懂的毫无距离感，甚至倍感亲切的电商行销实操手册书，来教会你如何一步一步学会电子商务阿里巴巴运营店铺实操，具体操作方法，其中既有经验也有教训，正反面的经历都是有价值的，分享也是实证电商专家。把以前和现在对电商理解加深了N倍，你看完一定会成为运营高手，此书值得你一看。
