人与人之间的关系、缘分是最为难得的。不论往昔未来，不论国内国外，不论性别肤色，我相信生意无论大小，做的是个趣味，是个人与人的联系、信任、感情。也许现在我们还很渺小，只要我们认真去做了，就一定有收获。
文 | season 编辑 | adam
看到题目大家可能会想，差评还能带来商机，are you sure? 也许能，看你怎么做。
做电商的朋友都懂，得到一个差评是什么感受，商品排名降低了，流量少了，转化率也低了……简直心累。如果做淘宝等国内平台，目前已经有了一些应对的通行方法，但对于跨境电商，国内国外隔着大海的距离，遇到差评我们是不是就听之任之，无能为力了呢？当然不是！
下面就是一个大麦的真实案例分享，且听小编细细到来：
商品评价对店铺重要性不言而喻。最直接的体现就是此次双十一，PositiveSeller Rate低于50%，都没有资格参加双十一活动。
眼看着别人家店铺双十一订单量几何级数的增长，自家订单量却是惨淡不堪，是不是心急如焚呢？因此这时候，客户对商品的评价就显得愈发重要了。后面还有双十一等大促，如果因为差评影响报活动，真是得不偿失啊。
此次我只是分享在卖家可以控制的范围内，如何处理更为恰当得体，也欢迎大家分享更好的解决办法。
客户给一星差评的原因是少寄了一条腰带。
赶紧通过Chat联系客户，承认错误、道歉，让客户拍照提供证据，保证补寄。
目前平台的规则是，没有订单号，就无法生成追踪码，无法通过平台渠道进行补救，一条腰带走线下渠道又太不值得。
咱们遵守平台的规则。那就让客户再下单，将腰带一并寄过去。
在和客户聊天的过程中，她告诉我，她很喜欢我店铺的衣服，唯一的缺点就是贵。而且她这个月超额消费了，即使喜欢也只能放弃。
那我就想着十一月份去找你吧！
我就是一直记着这个事情，每次上新品，遇到她喜欢的风格就会给她发链接，顺便聊下天，了解一下该国的风俗、消费者的心理。东南亚的顾客是相对喜欢沟通的，并不封闭，如果能本着解决问题的态度，以聊天的口吻去真诚的维护，是能得到一个良好的顾客关系的。
另外要知道，东南亚消费者很开朗，喜欢沟通交友，而且移动互联网很普及，社交圈子广泛，日常在社交软件上花费的时间并不少。当你维护了一个顾客，完全是可能通过这一个顾客，带来更多的顾客的。
终于在十一月的时候，她看中一件衣服。这样就生成了一个订单，有了追踪码，腰带可以一起寄过去。
客户收到腰带之后，立马就改了评价。
在处理这个差评的过程中，我始终觉得这个客户是喜欢这个商品的，要不然她就直接退货了。
客户觉得我的衣服太贵了，那我是不是对店铺商品的价位做个规划，各个价格梯度都有。
客户也是很年轻的女孩子，她有把我的店铺介绍给她的同事、朋友，而且我觉得这种关系是可以持续的。
有一次，我在Whatsapp上问一个客户：你女儿穿那件衣服怎么样？合不合适呀？
他说那件衣服太紧了，退回来太贵了，just keep it.
如果我不去问，我没有收到任何反馈，无法做改进，后来我就去修改了该产品的详情。
有好的评价当然是很值得开心的事情，你也可以通过差评去跟客户聊天。
差评是不可避免的，真的不要你太执着。差评解决好了，可能带来下一个商机。
遇到的时候更多的是想想解决办法。总结起来，遇到差评我们应该这样做：
1.走出第一步，尝试沟通，了解客户的真实需求；
2.建立关系，解决问题。如果因为运费贵，单价低，不能立马解决退换货事宜（如果可以及时解决，不要拖延），也不要放弃这个顾客的长期维护，可以在将来再解决。比如，下一个订单随寄。
3.调研客户，倾听客户的声音，了解自己的不足，并去推动优化。自己通常是很难发现自己的不足的。
4.运营自己顾客、粉丝群体，基于Lazada平台的下一阶段环境是”精品化“”品牌化“运营，建立自己的品牌，拥有自己的粉丝群体是大势所趋。
人与人之间的关系、缘分是最为难得的。不论往昔未来，不论国内国外，不论性别肤色，我相信生意无论大小，做的是个趣味，是个人与人的联系、信任、感情。也许现在我们还很渺小，只要我们认真去做了，就一定有收获。
作为一个电商人，我们也需要一颗为顾客着想的心，运营自己的重视客户，努力去建立这样一个互动，来做好这件事。你通过一件商品，与一个异国人建立某种关系，真的值得好好珍惜。
