引发对这个问题的思考，是一个读者的留言，他问我的用户到底是谁？
我知道他，和他通过话，虽然没合作，多少是有些了解的；他建议我的文章多多输出实战+真知，多写写自己公司（深圳冲格新媒体）做过的案例，其实我在历史文章一直有软性植入，也偶尔发发朋友圈，他可能没有系统翻阅，还是很感谢他真诚的建议；只是有些案例呢，和客户是有保密协议的，不便于对外宣传，有需要了解我司更多案例的老板，可加我的个人工作微信：tangxiaohan008，私聊。
回到今天的主题，你的用户到底是谁？
没错，我们说，一个网站，一个app，或者任何一个互联网产品，或者一个公众号，都不可能满足所有用户的需求，我们要找到直接精准用户，因此，用户分析环节，大部分企业是漏掉的。有个数据表明，只有不到百分之一的互联网产品，抓住了精准用户的真实需求，绝大部分产品是为了互联网而做，为了产品而做，唯独不是为了用户而做。
首先，从大范围说，大部分互联网产品的用户都是从年轻人中开始使用和传播，他们是互联网的重度用户，年轻群体的特征就是爱尝鲜，活跃，喜欢分享和传播，特别是90后，成为了众多互联网产品的核心用户，曾有论调：得90后者得天下，比如现在火爆的线上知识付费产品，90后就是重度核心用户，出于职场初期，学习成长需求极大，教育消费升级，喜欢接受线上培训课基础，有个接地气的词描述：囤课。
核心用户即从大范围缩小到目标用户，再进一步缩小到高频使用，更典型的用户，要知道，80后，85后，90后，95后，对于移动互联网的认知和网感，使用频次是有很大区别的，到底谁是你的精准用户？因此大部分互联网产品都会将用户定位到一个特征：年轻人。
其次，我们要做的一件事情就是要将用户分级。
通过用户描述的不同维度，对用户进行分级，从而确定到底谁是核心用户。
一般我们可以将用户分为三个层级。
第一：普通用户。
理论上有需求使用产品的人，比如我的公众号读者中，也有很多不是做新媒体运营，不是做品牌策划的职场年轻人在关注，他们只是对这个感兴趣，想学习更多专业知识技能，完善职场技能成长的知识结构。
第二，目标用户。
在普通用户两种有需求使用，并且是我们公司希望服务和获取的用户。
仍然以我的公众号读者举例，一方面，正在向互联网转型，需要新媒体营销／品牌策划服务的传统企业老板，就是我的主要目标客户，另一方面，毕竟我的公众号是个专业知识自媒体调性，也吸引了很多新媒体从业者在关注，除了我自己输出原创的专业干货外，所以我也会在文章里推荐一些不错的付费课程，满足他们更好的学习成长需求。
第三，粉丝用户。
听这个词的表面意思就明白，粉丝，粉你的人，才是粉丝。频繁使用产品，并且成为忠实用户的人，在我的公众号也有不少这样的用户，他们可能是我的客户，也可能会买我推荐的课程，很信任我，高粘性，愿意帮助我主动传播，介绍客户给我，真正的粉丝用户，从来都是无论何时力挺你，希望你能成功，任何一个品牌在社交媒体，都要找到自己的粉丝用户，这是成功的开始。
我们将用户分级，所依据的关键词是“使用频率，强度，信任度，行动”。只有知道了他们是谁，才能更好的设计产品需要提供的服务，才能了解不同层级客户的真实需求，为后续的产品设计和运营打好基础。
再者，了解谁是你的用户，通常，在互联网运营领域的专业手法是：用户需求调研，描述用户画像，讲述用户故事。
核心介绍下如何快速构建用户画像，从而了解，谁是你的用户？
什么是用户画像（ personas）?
Alan Cooper （交互设计之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”
Persona 是真实用户的虚拟代表，通过一系列的真实数据分析，得出的目标用户模型。
通过调研，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，从每种类型中抽取典型特质，赋予名字、照片、场景等描述，构成了一个用户的人物原型。
分析用户画像有什么用？
第一，助力产品设计。新媒体运营，我们以为的用户，并不是产品真实的用户。做用户画像，是为了让团队成员在产品设计的过程中抛开个人喜好，聚集在用户的动机和行为上进行产品设计，了解到用户的深层动机与心理。
第二，实现精准营销。这是最直接和最有价值的应用，广告主可以通过用户标签来发布广告给所要触达的用户，实现精准营销。
第三，行业报告与用户研究。了解行业动态，用户偏好，不同地域消费差异分析，这些有价值的报告可以指导平台更好的运营，为公司和媒体提供细分领域的深入洞察。
三、用户画像包括哪些构成元素？
构建用户画像，分为显性和隐性画像两个方面。
显性画像：即用户群体的可视化的特征描述，如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征；
隐性画像：用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景等。
说白了，做用户画像就是对一群人进行特征描述，是对一个群体的共性特质进行提炼，给用户群体打标签。如图：
构建用户画像的思路？
用户画像不是拍脑袋想出来的，是建立在系统的调研分析，数据统计基础之上得出的科学结论。
用户画像一般会存在多个，要考虑用户画像的优先级，不能为超过三个以上的用户设计产品，容易产生需求冲突，要分清楚哪些是核心用户，哪些是打酱油用户。
同时，用户画像不是一确定就一成不变的，而是根据实际情况不断修正。
以下可做思路的参考：
对于用户的理解，由于生活／工作／教育背景的差异，会有差别。
用户画像是目标用户群的主要特征的提炼，是目标用户和粉丝用户的综合原型，用户画像并不是一个真实的用户，而是一个虚构的代表人物。
可以说，互联网是人性的放大器，新媒体运营只是手段和工具之一，想了解更多关于用户运营的细节，可关注课程《七天打造全新新媒体人》。
