律师接待的客户,要对客户进行必要的分级。只有把握好客户的分级,才可能有利于指导律师从事业务。我今天探讨的客户分级仅对律师代理民事案件的分级,对于其他类案件客户的分级可以参照民事案件分级来进行。分述如下:
一、律师的客户分级类别可分为大体六个类别:最优质的客户、优质的客户、普通客户、较差的客户、最差的客户、混合型的客户。
1.最优质的客户的标准。
最优质的客户首先是要具备较高的思想品质,讲理;其次是对律师尊重;第三是具有偿付能力;第四具有继续办理法律事务的能力。
2.优质的客户的标准。
第一是客户的思想品质比较好,比较讲理;第二是对律师比较尊重;第三是具有偿付能力;第四是具有继续办理相关法律事务的能力。
3.普通客户的标准。
第一的思想品质一般,比较讲理;第二是对律师尊重程度一般;第三是具有偿付能力;第四是继续办理相关法律事务的能力比较困难。
4.较差的客户标准。
第一是思想品质不太好,不太讲理;第二是对律师不太尊重;第三是具有一部分偿付能力;第四是没有继续办理法律事务的能力。
5.最差的客户的标准。
第一是思想品质很差,蛮不讲理;第二是对律师就根本不尊重;第三是没有偿付能力;第四是没有继续办理相关法律事务的能力。
6、混合型客户的标准。
是上述五种基本型客户的混合体。
二、对于客户分级具有重大现实意义。
律师日常接待的客户,可能各类客户均会遇到。律师要仔细甄别各类客户,拒绝最差客户,尽量选择最优客户与优质客户。
可能我们现实生活中,律师所选择的普通客户及混合客户最多;最优质的客户一户难求;最差的客户可能就是天上掉下来的一块陨石砸到头上。
目前律师业竞争激烈,更要瞪大眼睛,千万不要选择最差客户,这样的客户不但不能给你带来效益,反而能给你带来灾难!
三、律师怎样才能得到最优质的客户及优质的客户?
第一是律师自己具有非常好的执业技能与较高的社会知名度。那些优质的客户就会慕名而来;第二就是通过用心办理案件,客户的感知,别的客户给你介绍过来的优质客户;第三是偶遇。
律师取得优质客户的好处是没有麻烦,可以取得较高的报酬,可以办理非常多的法律事务,可以快速扩大影响力。
四、律师遇到最差客户的害处。
如果律师遇到了最差客户就会麻烦缠身严重损害了自己的声誉,还挣不到钱。
五、律师遇到普通客户及混合型客户。
这是律师日常遇到最多类型的客户。他们一般的文化水平一般,理解能力也一般,可能他们自己也存在一定的缺陷。律师要把道理讲清楚,正确引导他们去从事正确的行为。律师绝对不能够欺骗客户,我相信绝大多数人都是通情达理的。只要律师动之以情,晓之以理,是不会有麻烦的。
六、律师所选择的客户群体是要进入循环状态的。
物以类聚人以群分。如果律师日常所选择得是优质客户,以后所接待的案件,基本也是优质客户得案件;如果律师所接待的案件不是优质客户的案件,以后所接待的案件,基本上也不是优质客户的案件。在律师行业中也有“鲤鱼跳龙门”的说法。如果你跳不过龙门,那你只能永远是鱼了,只有跳过龙门才会发生质的改变。