淘宝做对了什么，以至于能取代线下店？
当今社会，几乎每个网民都有过淘宝购物的经历，，一部手机就能买到天南地北琳琅满目的商品。一键下单，快递送货到门，简直方便又便宜，爽到没边。
每次剁完手，都不禁望着空空的钱包老泪纵横。
购物一时爽，一直购物一直爽，爽完钱包空荡荡，最后唯吃糠。
但是不得不说，自从有了淘宝，生活的乐趣是真的变多了。啥都有，啥都能买，只有你想不到的，没有他不卖的。而且便宜，还方便。
我曾经问过很多朋友，你觉得，淘宝给你带来的最大的作用是什么，几乎所有人的回答都是---便宜（比实体店价格更低）、方便（不用出门，快递小哥直接背货上六楼）。
我只能说，你格局小了。
其实，一个极其重要，甚至是最重要的一个作用，却被大家忽略了。
我相信各位70后和80后，在淘宝出现以前，都有过以下经历：
去实体店买一件衣服，一上午逛了20多家店，腿都快断了，就是不满意，最后好不容易看上一件，还要跟老板砍价。
“老板这件衣服多少钱”
“80”
“20行不行”
“哎呀，都不赚钱，行了20就20吧”
本来以为老板可能会打死自己，但是没想到答应的这么痛快，反而让你觉得20都给高了。
回去穿3天，袖子直接掉了，拿回来找老板换，老板直接让你滚。
这种情况，你连个投诉维权的地方都没有，只能认栽，而老板却可以坑了一个是一个，客流源源不断。
为什么，在淘宝出现以前会有这种情况呢？
这就涉及到了博弈论里一个非常重要的场景：消费者与商家是单次博弈，在单次博弈中，商家和消费者的信息是不对称的，因此，商家更倾向于获取单次博弈的最优解。
翻译成人话就是，
1.因为消费者和商家只会发生一次买卖，你买衣服、买电视、买手机肯定不像买菜一样频繁，所以商家不怕你流失
2.对于衣服电视手机，你肯定没有商家懂得多，比如，这衣服到底值多少钱你其实不知道，而商家是知道的，所以他就可以利用这一点来偏你
3.被骗了以后，你又不能拉个横幅，挂到商家门口，天天不上班，就为了一件20块钱的衣服去维权，所以你的遭遇不能传播给其他的消费者
基于以上3个特点，商家很容易、也非常愿意，骗你！坑你！
那么，淘宝到底做了什么，改善了这种情况呢？
那就是「评价体系」。
我们都知道评价体系的威力，一旦给一个差评，卖家几乎要用尽洪荒之力补偿各种体验损失，劝你修改评价。你再也不像实体店购物一样，无处维权了。
那为什么差评的威力这么大呢？
一个产品如果每天3000人进店，如果一个差评降低0.5%的转化，那么卖家每天要少15单，一单利润20块钱。每天损失300块钱。刷单补回15单成本150块钱。每天损失450元，每月损失13500元。
------引自知乎电商优秀答主“林慕白”
在电子商务的体系中，“评价”这个功能，从根本上解决了一个问题：
评价功能，消除了两个不对称：
1.消除了消费者之间的信息不对称
2.同时消除了消费者与商家之间的信息不对称
之前的消费者彼此之间都是不认识的，无法形成群体，因此每次与商家的交易都是一次性交易，没办法形成后续影响，因此在博弈中，消费者处于弱势，非常容易被“店大欺客”。
而有了评价体系以后，消费者可以通过评价看到其他消费者对于商品的评价，因此可以快速获取有效信息，判断商家是否靠谱，进而决策是否与商家进行交易。
可见，评价体系，为消费者在单次交易时增加了博弈筹码的杠杆，因而极大地提升了交易优势。
这样以来，长期的消费者与商家的多次博弈，走向了最优的解法：
商品逐渐标准化
价格逐渐透明化
因为，商家发现，在交易场景中，欺骗一次消费者，将带来极大的恶意后果，反而价格透明，只卖正品，成了最优选择。
这一点，也成为淘宝撼动线下实体店地位的根本原因，而并非「便宜」或者「方便」。
基于以上的这些分析，如果我们要做一个新的交易平台，我们首先要想的就是，这个平台到底为消费者和商家带来了什么样的博弈变化？
如果能带来变化，则可以尝试。
如果没有对交易模式发生影响，则必定会失败。
一些题外话
说到这里，我们几乎可以再次深挖一层，不论是线上开店，还是线下开店，在当前的市场环境中，卖家的最好策略，是“诚信”，即，价格透明、商品质量好，这是能持续获利的根本。
几乎所有的平台，商家，都发现了这一点，所以我推测不久的将来，即使是拼多多这样定位下沉市场的平台，也会推出自营，因为自营的品控更强，更能在与消费者的交易博弈中取得优势。
在近15年的经济发展中，我们逐渐发现了一个变化：
线下商家开始转向品牌化，并且价格开始透明，并且注重售后保障体系。
十年前我们见到的一条裤子80砍价到20的场景已经非常少见了。
随着时间的发展，线下商家也会持续增强自己的服务能力，并进一步提供「到店体验」、「急速送货」等亮点服务，并利用线上交易提升自己的效率。
这些变化，都将为线下店带来巨大的机会。
