近日，市民刘先生反映，他前段时间在某电商平台买了一台洗衣机，安装时才发现商品已损坏，想退货却已过了退货期。遇上这种事情该如何处理？
【记者探访】8月18日，刘先生在某电商平台买了一款全自动波轮洗衣机，两天后送货上门，却迟迟没人来安装。刘先生咨询客服后，联系了品牌售后人员。隔天，售后人员上门安装时又出现了问题。“他一拆开盒子，就看到洗衣机正面的机体部分已经变形了。”刘先生说，这台洗衣机送来后一直放在原地，没有动过。由于变形严重，售后人员建议刘先生退货或换货。不过，刘先生却被网购平台客服告知必须需要售后提供“检测证明”，才能进入退货程序。
“之前没人安装，售后开证明也需要时间，过了7天包退期，就无法退货了吗？”刘先生对此十分疑惑。
【商家答复】记者查询发现，这款网购商品售后服务为出现功能性故障时，凭生产厂家指定或特约售后服务中心的质量检测证明，可以享受7天内退货、15天内换货、15天以上质保期内的免费保修服务。
刘先生网购商品的发票开具日期确为8月18日，一旦过了7天退货期他该怎么办？邗江消协人员表示，如果坚持要退货，可以通过协商解决，要求售后说明是由于开具证明耽误了时间，应算在7天内。
记者联系了该电商平台客服人员。对方表示，虽然已经过了7天包退期，但考虑到实际情况以及已经出具了检测证明，该平台可以退货，已安排人员为刘先生上门办理。
