天猫服饰商家，日常会遇到一类客户，商品购物回去已经穿过好几个月，来反馈存在的一个问题，像这种会存在不确定因素，不知道是人为，还是商品确实存在问题。在天猫规则之内商家可以拒绝，但如果消费者投诉到工商，商家需要承担责任吗？
如果衣服拿回家穿了一段时间，发现问题要求来退来换，超过了七天无理由退货，超过了时限，不执行七天无理由退货的政策，如果说在七天无理由退货范围之内，只要这个衣服没有任何问题，那还是要给他退的。
超过时间之后就看，这个衣服到底有什么问题。如果他说这个衣服没有任何问题的，就是不想穿了，想退还给你，这个属于协商的范畴，要看这个衣服到底有没有质量问题。工商接受消费者投诉也是有时限的，这个定义是消费者知道或者应当知道自己的权益受到损害，一年之内他可以提出。天猫店铺转让服务商易佰店了解到，对于商家的违法行为的追诉是达到两年，如果消费者说这个衣服就是有质量问题的，像这种情况下，双方要判断一下，到底衣服有没有质量问题。作为商家来，应该优先举证有没有检测报告，检测报告能不能显示是合格的。消费者如果还是有疑问，再轮到消费者举证，双方最终再进行协商处理，如果确实有质量问题，就完全按照产品质量的法律法规去执行，而不是简单地按照七天无理由退货来做。
对此，有服饰商家表示不解，“衣服很多都是季节性的，季节过了你退回来有啥用”；“衣服才一百来元，就想穿个半年一年的有毛了再来投诉，那这衣服还怎么卖？”，“不是所有买家都讲道理的”……
当然，规定就是规定，商家必须合规才能开展经营活动。为了帮助商家降低损失，这里总结了一份天猫商家双11防坑指南：1.在极限词方面，这些均不可用——本产品的最新版本、百搭、全网抄底、独家材质、最透气等。2.在产品质量方面，无吊牌属于违规，有吊牌但标识标签与网页宣传不一致也属于违规。3.双11承诺0点付款前10个免单，消费者没有享受到，是可以投诉商家的。商家要谨慎作出承诺，或严格践诺。
