虽然京东平台整体的静默转化率很高，但是有些类目属于属性的特质，用户需要咨询的问题不可避免，针对这些类目，商家需要重点研究如何提升询单转化率。询单转化率是衡量客服销售服务能力的一个重要指标，询单转化率的高低直接影响店铺对高质量流量的转化率能力。
影响询单转化率的因素有：
客服专业知识
顾客销售技巧
客服服务态度
客服响应时长
物流相关
合作的物流公司
发货地址
到货时间/配送时长
1、提升与客服相关的转化率
（1）客服专业知识优化方案
A、汇总询单顾客询问较多的问题，或者是主推（热卖）商品的特性（卖点）形成知识库或常见问题列表，并定期进行集体培训、测试和考核等。
B、请客服人员到实体店或者工厂，进行实地考察、体验，加强对商品知识的了解和记忆。
C、定期组织客服学习销售技巧类的线上课程或请专业培训机构进行定期培训提升。
（3）客服服务态度优化方案
A、首先在公司战略层面要重视和强调服务的重要性，服务态度的提升一定要依托于强大的驱动，这种驱动一定是自上而下、自始至终的，如果公司根本不重视，客服自动自觉的就保持好的态度，这种可能性极低。
B、通过绩效考核的方式来驱动，例如设置客服回复速度、回复率等因素有关的绩效考核，使得客服的奖金与之相挂钩。
在提高询单转化率方面，客服是很重要的，顾客既然会询问，必然是对这家店铺或这件宝贝是有那么一点意愿，只是还存在一点疑问或者犹豫，客服要做的就是解答顾客疑惑，对于选择纠结的顾客推一把，顾客询单却不下单，不要就置之不理，也许你的一句询问就有可能促成这一单，对于这个追问的语、气用词和这个“度”的把握还是要靠探讨和积累。
