拿不到订单就算了，还要被客户起诉，有比这更糟心的事儿吗？
做外贸业务员，真的需要一颗强心脏才行~
不过米友@Verahou摊上这事后，并没有直接放弃，积极补救，后来竟然真的再次恢复了合作......
这些年踩过无数坑，也错过不少订单，说多了都是泪。
今天要讲的其实不是故事，而是血淋淋的教训，但也是我一个新的开始。
与这个客户的故事和合作到现在已经6年了......
【前情提要】
之前我有写过一篇晒单《仅有gmail一月内拿下史上最长首单$11819》
当时是一个样品单：15页PI, 135个大类产品，一共1145个LED灯。
在出货后就想，这么多样品，客户随便挑选几种下几个大单还不是很容易的事儿。
仿佛看到了一张张订单滚滚而来的景象。
但上次结尾中有提到一个隐患：一个采购拿回，扣导致样品单让客户并不是很满意。
（当然这个采购后来也被开除了）
客户收到样品后一直没有回复，我也不停跟进与催促客户，终于客户回复说对目前比较满意的产品会下单。
客户连发两封邮件，让我看到了希望，而且是有大项目大订单的。
订单来袭，可噩梦也开始了......
目前看来客户对LED面板灯还是比较满意的，陆续选了好几种型号一共35个灯分几个样品单下过来的。
但这时候我们公司正是有各种问题的时候，产品做不出来，交期一拖再拖，好不容易做出来了还是品质有问题的。
所以我这几个单就被毁了，到最后客户已经无语了，就打算放弃了，说先尽快把样品发货吧。
后来客户收到样品却各种问题，甚至导致客户也丢掉了大项目，甚至说要到国际贸易仲裁机构去告我们。
那时候我对公司也失望透顶，再好的客户也经不起公司这样的折腾，我决定辞职了。
但对这客户一直心存愧疚，发了很多邮件，尽量降低客户怒火，后来客户没追究了，但也没联系了。
虽然这样的局面很糟糕，但其实整个过程中，我自认已经尽了全力，正视危机，也一直在尝试化解。
1.从客户下单开始，跟进生产订单，任何一个小细节小进展第一时间告诉客户。
其实能解决这个诉讼危机，主要是我平时功夫一直做得到位，客户感受到我的专业和真诚。
有任何问题了也是第一时间告诉客户，并尽量给出解决方案。
2. 业务员一定是要站在客户角度的，给你下订单的是客户，所以要和客户保持统一战线。
这单生产有问题时，我直接找生产，采购甚至老板理论，并把我在公司做的这些努力都第一时间反馈给客户。
让客户感受到我非常重视他，并且一直在争取，一直在解决问题。
3. 不要报喜不报忧，不要只给客户说好听的话，每个公司可能多少都会有点问题，直面不足告诉客户。
因为平时邮件我也会告知客户目前公司的一些状况和不足，算是一直在给客户打预防针吧。
所以在最坏的结果出来时，客户慢慢也能接收了。
但这么大的客户和订单说丢就丢了，我真的真的很心痛。
辞职后认真想了想，如果再遇到这样的公司，再多客户再多订单也没了，所以正式开始了SOHO之路。
但我不想放弃这个客户，给客户连续写了好多邮件，大概内容如下：
1. 告诉客户我辞职了，因为公司各种问题导致客户丢掉了大项目，我也很失望很抱歉，所以离开了。
2. 告诉客户重新工作的新公司，也就是我SOHO的公司，简单介绍现公司和产品。
3. 从分析之前公司存在的问题入手，一条条对比我现在的公司，如何更有优势？如何做到让客户放心满意？
从生产技术、 产能、 交期、品质、 售后等之前有问题的方面，都有大量图片和文字来说明新公司的优势。
4. 整理了详细的产品目录发给客户。
客户终于回复了，和客户又联系上了，接下来我SOHO路上和这客户的合作也正式开始，到现在已经6年了。
好的长久合作关系机建立和维持起来的确不容易，故事还在继续......
