对于外贸人来说，与客户相处的最高境界是什么？
应该是互赢吧，而且能像朋友一样互相关心问候~
@米友AdaYe最近分享了喜悦的一单，客户来自领英，友好互动后，还积极到他老板那里给自己
一、不认真的我差点与客户失之交臂
客户R是今年六月份是通过领英加的我，知道我们产品，但是不算很了解。
我发了他很多产品说明，图片，视频信息，客户当时只说了谢谢会再联系。
当时我好几天才会主动联系他一次，明显感觉到他还在了解熟悉我们的产品，让我提供了很多更详细的信息。
正好我还在开发另一个商超的客户，对R也没有很尽心。
想的是先慢慢跟着，要啥给啥，等忙完这个客户再主攻R，迟早拿下就好了。
但我还是太天真，隔了几天我就在阿里上看到了R的RFQ，还有又通过阿里发给我的询盘。
OMG！瞬间紧张起来，原来客户真有单，好像还很急......冷静后又细查看了R的档案、他们的网站。
他是市场经理，是我们产品的超精准客户。
看他的动作，应该已经搜集了很多我们产品的资料，我又很认真地查看了和他的聊天记录。
我觉得他缺少我们产品的实际应用的信息，我把我有的之前客户反馈的，网上了解到的我们产品的所有案例都整理给了R.
我领英发了他，当然阿里上也都回复了他。
领英他几乎每天都在线，很快就回复了我，很感谢我提供的这些资料。
我每天都找各种借口在领英和他互动，很快给了我他具体要求的规格尺寸让报价，两个高柜的量。
报价就还了一次价，解释后很快接受，回复已经将我们的报价及各种信息交给他们项目组讨论了。
可我知道我的竞争对手并不少。
端午放假期间，我看到R在WhatsApp发了一张一位很帅气的当兵男子的照片，我以为是他年轻的时候，他的头像明显比照片大很多。
我给评论了个"cool "， R很快回复了我，原来那是他刚去世的父亲年轻时的照片......
觉得自己评论太唐突，表达了很多安慰的话语，让他节哀......不过这次R应该是对我更有兴趣了。
节后R就让我准备样品，并会安排他们采购部的同事联系我，会确认些订单细节，他们要准备下单了。
这个信息让我自己偷偷傻笑了好几天。
二、积极主动面对突发情况
很快R公司的采购同事D加了我Whatsapp, 也马上安排了样品。
D这边呢又重新把各种细节确认了遍，并且采购量减到一个高柜，我们产品的两种尺寸拼柜。
有些失望，但今年形势不好，能做起来最重要，马上调整了心态。
我之前做过一些欧美商超的订单，几乎一套的所有流程我都接触过，算是我的一些优势。
所以我把这一套用到这个订单，所以从开始接触D ，我就很积极很认真回复D所有的要求，他对我很满意。
R的工作好像是开发供应商，后面和我接触少些，但我还是时不时发些我们的产品信息给他，因为我不确定他们俩谁能做决定。
我觉得和他们应该有了些信任，如果我们样品没问题，可能这个单就是我的了。
我也想多些互动，并多向他们展现些我们工厂的实力，发些生产，出货的视频等等。
我提议建个群，他们都同意，群名我以我们产品名和orders命名的，感觉订单就是我们的了，就等样品到了。
有了群我所有信息都发群里，客户都很有礼貌，群里的信息都会很友好的回复我，而且在群里D有表示样品到了就下单。
我嘚瑟得早了点儿，样品被海关扣了，协助客户拿到样品花了两周的时间，中间也是稍曲折，不细说了。
幸运的是客户最终拿到了样品，整个协助过程我非常配合，为了拿单，甚至我的表现比客户更积极。
这也让客户对我信任倍增，R在正式下单后，还在抄送他们公司老板同事的邮件中给了我很高的评价。
D在拿样的第二天说单肯定给我了，一周后顺利拿到订单，而且主动在货完成前尾款安排付了。
三、大Boss发话加单了
订单确认，R正式发了PO，抄送了他们公司出D之外的其他三人，后面才知道其中抄送人P是CEO.
后面也邀约到了我建立的订单群里，P很高冷，除了当时的问候，开始几乎没啥发言。
要不是疫情影响，他们会来中国拜访的。为了让客户对我们更放心，从正式订单确认后我就告诉他们：
每个工作日我都会把产品的生产情况，品控情况等信息分享到群里。
这样做客户确实很满意，而且偶尔会有些互动，P的话也多了，R每天给我点赞，D会帮我催款，确认些其他信息。
而且通过他们的聊天对他们也有更深的了解。
这个订单明天开始装柜，按照之前约定，等这个柜到了就确认后面的订单。
通过这个订单，在群里大家互动较好，我们配合也顺利，客户像是看着这个订单完成的。
昨天P在群里说下周会追加两个高柜，而且应该是确定了，已经开始确认细节和后面的船期了......
他们说会和我们公司做很多的订单，建立长期的联系，疫情封锁解除就来中国拜访。
最近其实因为家里非常忙，工作几乎都是手机处理。
这个订单算是我领英成交的第二个客户，也是在线互动最多的一单，几乎全部靠手机完成。
正好还在进行中，在这儿再复盘下 。也是给自己提个醒：每个客户都要真诚对待！
断断续续今天一下午才完成，打断了很多次，思路也是断断续续，很跳跃。
第一次分享很小白，以后有机会再多分享些代表性的案列。
- 诚意才能换真心-
这种“订单胜券在握”的感觉真的太棒了！
遇到好相处的客户固然是运气，但诚意才能换真心，你是否用心，客户都是能感受到哒~
最后祝愿大家也订单多多哦，欢迎来晒！
