众所周知，垃圾箱是收垃圾的，邮箱里的垃圾箱也不例外。
一些带恶意链接、附件的邮件通常都会被系统自动过滤到垃圾箱，这也减轻了我们处理询盘的工作量。
但米友@小瘦狮子却说自己曾成交过的一笔订单，竟来自垃圾箱一封未回复的询盘！
来看看这一波三折的经历吧~
很难想象堕落到快一年没有码字了……
每天早上都习惯性检查邮箱，看看来的询盘，一般回复完之后，都会把垃圾箱点开清空。
这天我发现一个询盘未读。一般情况下，我的网站来了询盘直接进垃圾箱的情况都是带了垃圾链接的邮件，钓鱼邮件。
但是也有少数只有一句话问多少钱的，什么细节都没有，这个询盘我点开就是这种情况。
全篇只有一句话：Can you quote me 200x. 连要什么都没有说！
以前忙的时候，我可能就回一下请问你需要什么产品，你的邮件没有说明。然后等客户回复。
但是这次我被这个数量吸引了，因为是高附加价值的配件，200个的话，非常可观，于是便开始了一番调查。
首先要确定客户要什么，打开邮件的头信息，找到客户发邮件时的IP地址，复制到whatismyipaddress.com上。
主要看IP是哪个国家城市的，查过之后发现是加拿大Québec的。
然后看看邮件的日期 2019-02-20，去自己网站的GA后台上，调出这一天的来访客户。
找到这个加拿大客户的来访记录后，拉开次级维度的目标网页，就可以知道客户浏览了哪些产品了。
根据会话记录可以进一步查到客户是通过哪个产品发出的询价。
这样基本上确定了客户要什么，尽管不是100%确认的，也可以着手报价了。
既然决定开始，那就好好跟进这个客户。但天不遂人愿 ，一份报价邮件发过去，秒收到邮件发送失败的回执。
这种情况可能是客户那边的拦截强度比较大或者什么其他原因，反正试了很多次。
后来换了个主题，把IP换到加拿大，可依旧发送失败。看来此路行不通，换条路吧……
第二天客户又给我的info邮箱发了邮件，里面标注了具体要什么产品，和我GA后台的数据一致，并且客户加了两款产品的询价。
但这两款我没有做，所以还是报了我最擅长的那个配件，质量价格方面都有信心。但info邮箱发送价格也失败……
接下来的工作就以如何联系到客户为主。
继续分析客户的邮箱，邮箱后缀是个域名，而不是gmail，hotmail等，所以直接复制后半段的域名，查查是否有公司网站。
果然有！顺势浏览了一番客户公司的情况，业务范围，都是非常符合我的产品，那就更不能放弃这个进了垃圾箱的询盘了！
但官网上并没有什么有价值的联系方式私人联系方式。
我复制客户邮箱到linkedin，查到了这个客户，和我是3级维度，需要添加好友。
我在好友请求里写到：
然后等待客户答复，但是无法预测客户是否频繁登陆linkedin，所以还需要继续尝试别的方法。
接下来我复制了客户公司名到facebook上，也找到了客户公司的facebook主页。
这些都说明这个是个蛮正规的公司，典型的欧美公司做派。
仔细浏览主页，发布信息比较多，有几千人like了这个主页，应该是有人打理的。
但这个人绝对不是联系我的客户，应该只是个销售或者网络营销人员。
不过是一个公司的人总没错了，因此我判断给她发消息收到回复会比较快！
由于我的facebook做得还可以，信息详细，好友人数也将近5000，于是就放心大胆地发massage给这个皮下的业务员。
（请忽略偶尔的打字错误~）
我的判断是正确的，划红色框的地方，还强调“客户已经问了我两次价格了”。
此处暗示这个皮下业务员：你们家的采购很着急，请尽快帮我转达，让他联系我。
果然得到了答复，那就坐等客户联系我吧。
接下来的一天，我如期收到了客户邮件。客户这次换了Gmail给我发邮件，询问是否能收到？
我也尝试回复了报价，终于发送成功。
鉴于这是个欧美新客户，且数量这么多，我报了一个比我老客户（USD55）高一点，比我零售价（USD60）又低一点的价格，试试水。
此处插一点心酸背景：这款产品以前国内只有一家工厂研发了，但是质量很差。
两年前我卖给客户几十个，结果客户装机使用，产品全部裂纹了，被客户退了货。
我找厂家退完后，给客户换了一批意大利进口的，市面上只有意大利的货质量不错，但是价格很高。
年初，我们合作工厂刚刚研发成功，质量稳定，价格也美丽，所以谈起来比较有信心。
客户很快就回复我了，真的是想什么，就来什么，我觉得自己有毒......
客户说，芯子想要黑色涂层，问问我们的的芯子是怎么做的。显然我上一封邮件的图片，是什么都没有涂的。
让我来猜一猜是谁给客户洗脑黑色涂层是质量高的耐磨好货呢？
当然了，理论上涂层是耐磨的，但放眼整个市场，只有一家是这样做的，就是我以前买过货的那家，血淋淋的教训。
正好呢，上次客户的检测结果我都留着在电脑里，接下来就是我最喜欢的环节：谈判！
我洋洋洒洒，有理有据地写了如下的邮件回复：
因为市场上的几个意大利牌子我都见过，原厂是不卖配件的，而且无论原厂还是意大利都不带涂层的。
所以我跟客户讲，我们的产品是根据原装设计的，使用的也是和原装一样的材质，而且我们的机器是德国进口，精度很高。
当然，我没说以前买过黑色涂芯的货被客户退了货，我只说有一些客户买过，刚使用就裂了。
然后说他们有给我发过测试结果，我可以发给你参考。这里附了两张裂得不能再裂的图片。
最后再补一刀：我说黑色涂层并非意味着耐磨，如果产品本身材质很差，那么黑色图层只是让它看起来漂亮而已。
发完这封邮件，我就知道这个单子肯定成了，不成都说不过去，总之相当有信心。
好的，客户回复了邮件了，先订48个样品测试。虽然不是200个，但这个行业本来都是要先测试样品的。
客户给了信息，要我做PI，想要PAYPAL付款。我解释：从去年某月开始，PayPal不支持提现了，请付到公司银行账号。
然后给客户做了PI草本，让客户看一下，确认没问题我就盖章。
此处注意细节的judy突然下线，粗心大意的马虎鬼上线：
为了显示我的诚意满满，我在邮件里写到我跟老板讨论了你的订单，最后申请到了样品单价格也按照USD57.5，卖客户个好。
然而！！！附件的PI价格仍然是USD60没有改，但我当时并没有发现……
客户回复我了，说款已经付完了，只有这句话，没了。本着付款必见水单的原则，我决定再跟给客户要水单。
这就到了我最尴尬的时候，因为账上确实到款了，但我需要查查PI金额看看是否对得上。
然后才发现单价没有给客户改，也就是说多收了客户USD120美金！
这让客户怎么想我！我不能昧下这个钱，而且还要在客户发现这个事，或者提起这件事之前先去说。于是写了封邮件：
钱虽然不多，但总归是钱，留着下次订单嘛，也让客户心里有这件事。
一旦有别的供应商插足，起码他会记得我：Judy那还有120美金呢，找Judy买吧。
万万没想到，客户回复邮件说，不用了，你给我再多发两个产品吧，不用留着余额。
再发两个也不是不行，顺丰发过来也就23嘛，可我已经订货了，工厂也发出来了。
于是我就和客户说，库房知道你这边确认订单，已经通知货代取走了货，下次给你补发两个。（还是希望留点路子给下一次合作）
货到了公司，检查没有问题，给每个包装盒上贴了我们公司的标签，并放进我的名片。
然后打包妥当，预约快递上门取货，告诉客户快递单号，一套流程下来，坐等客户收货。
大约三四天的样子，我跟进了下单号，发现已经签收了。
做事要有始有终，也想刷一下存在感，就给客户发了封邮件，问候问候。
客户很快就回复我了，说产品很好，已经替代了他们意大利的货。
通常装机测试一两月，基本上就可以判断这个产品的质量了。
很期待客户的返单。
这个进了我垃圾箱的询盘成交过程就是这样，完结，散花~
片尾惯例，感言：
我是15年报的米课，最开始学的是毅冰老师的课，一直到今天，都深受毅冰老师的影响，说到这就有画面感了......
冰大充满磁性的声音，犀利的眼光（猜的），缜密的思维，无可挑剔的细节，都让我在和客户谈判时，游刃有余。
然后就学习了料神老师的课，听料大的市场调研、客户分析、各种工具的使用，以及对整个外贸环节的宏观分析，感到受益匪浅。
这些让我谈判的时候底牌更多，信心更足。（希望料大不记得以前我说听退税章节睡着了的糗事......）
当然啦，还有我们的颜Sir，嘿嘿，没有颜Sir教建站，哪来的询盘，是不~（最近好多新课都没有听……不能再堕落了）
最近在学习汪老师的课，以后慢慢汇报成果吧~
- 细心 执着 专业-
这波成交操作可真是行云流水，一气呵成！完美诠释了什么叫苍天不负有心人~
同时也提醒了我们，不要轻信邮箱过滤系统，一些真询盘也有被“误伤”的可能。
所以外贸人的邮件垃圾箱，还是要经常check一下的。
后续的跟进再保持执着与专业，相信总会有些收获！
