最近这世道，可真是一波未平，一波又起。眼见国内疫情有所好转，国外又开始爆发......
对外贸人来说，客户好，自己才能好，大家都是一条绳上的蚂蚱，即所谓命运共同体。
在这个时期如何妥善跟进客户，让客户不轻易取消订单呢？
米友@Snowy_Cai表示有话说~
作者 |Snowy_Cai
来源 | 米课圈
最近中国疫情逐步得到控制，但在我们还没来得及享受万物复苏、春暖花开的之时，以两周前疫情迅速爆发的意大利为首，全球又136个国家相继沦陷......
可以说海外人民正活在水深火热中，这对2020的外贸业来说，无疑是雪上加霜。
那么我们作为外贸人，在这个棘手的关键时刻应该如何更为贴切地跟进客户呢？
在这个恐慌的特殊时期里，如何临危不惧，冷静地思考，全面地分析和调查，让我们的跟进变得深入客户心？我的总结是：
在潜在客户心理深深烙下自己的影子，让从不回复你邮件的客户和你像朋友一样倾诉；
让曾经删除你推广邮件的客户全部发送了已读回执，让老客户愿意与你分享他们现在的生意现状.......
危机，危中有“机”，这么好和客户建立情感账户的“机”会，作为smart的外贸人岂可错过？
一、现在先来查看下最新海外疫情爆发数据吧
我最大客户都在排名前5的国家里，看到这些数据之后，已经预料到上半年的生意了。
但是我依然能够内心安宁和淡定，不骄不躁，其实也挺佩服自己如何做到这样处事不惊的。
这个可能需要另外一篇文章来详细描述，那就要看此文的反映了，点赞，转发，评论三连可以激发我写文章的动力！
二、了解一下海外客户的现状和感受
其实他们的恐慌程度并不亚于我们上个月的时候，甚至更加严重.....来自美国、英国和意大利等海外人的心声：
三、了解完他们面对疫情时的心路历程后，再来收集客户的生意现状：
四、了解客户的物资需求（此处在相关行业有巨大商机哦）
在美国抢购物资排名第一的竟然是toilet tissues, 第二才是face masks，第三是食物。
中西文化差异甚大，他们认为是有病的人才会戴口罩，就现在疫情爆发如此严重的情况下美国也只有10%-25%的人戴口罩。
2月在中国疫情爆发峰值时，在美国NYC地铁站一个华人家庭戴口罩被黑人追打的事件不知道大家听说过没有？
有了一定调查后，综上所述，在这个时期到底如何跟进？
我的个人建议如下：
1.寄口罩不一定适合。
第一，可能让客户误会，认为不被尊重。
第二，我们大多数非医疗行业没有出口资格，如果直接和货一起快递存在风险，适得其反。
第三，这不是客户最想要的。
2.这个时候逼单、催单绝对是下下策。
客户不取消你的订单已经是万幸，我最大的客户这周都忙于安抚他的客户，并处理取消订单事宜......
下面是我一个客户临时应对疫情的对外通知，非常值得我们借鉴和学习：
那么我们到底需要怎么问候，才能为我们与客户之间的关系加分呢？
当下我们需要换位思考，把自己当成客户，问问自己，如果我是客户，面对疫情是什么样的想法：
最需要什么？最关注什么？最担忧什么？和我们在2月份时的心路历程是一样的。
于是我己所欲而施于人：使用客户当时问候我的方式，稍作修改再问候回去。
1.首先是健康情况及他们最关心的家人、同事和朋友
2.作为商人当然是关心他们的生意情况了，但是此处只可稍稍带过即可。
因为大多数客户这周都很忙，问太多，他们也无暇顾及你的问题，更何况那本是客户的内部机密。
能够用社交聊天工具就先用，然后重要客户、潜在客户用邮件正式问候，以显示公司对他们的重视，以及困难时期与他们共度难关的决心和意向！
以下是我这周初步的几句简单问候方式，以及其中几个客户的反馈案例，仅供参考：
这样的问候方式，让100%的老客户回复了信息或邮件，让70%的意向客户回复了邮件。
让80%曾经从来不回邮件甚至删除我邮件的潜在客户发送了已读回执......
那么下一周，也就是等客户处理完他们自己客户的事宜后，再进行我的第二步：制作疫情期间的问题解决方案。
期望会有成效......
下面是一个美国朋友因为疫情而恐慌，甚至对未来有点绝望后，经过沟通让他重拾信心的案例：
最后，在此要感谢@mrhua创立的米课这个平台，给了我遇到外贸界最棒的老师的机会!
@毅冰HK教会了我独立思考的能力，无论面对怎么样的危机，都应沉着冷静，不急不躁，不随波逐流。
寻找新的突破口，从危机中寻找新“机会”，差异化服务客户。
@汪晟教会了我逆向思维，不按常规出牌，做外贸原来还可以有这么多新玩法，做生意原来还可以这么有趣。
那孙悟空72变的思维模型每天在我脑海中回荡......
@mrhua让我对投资理财高度重视，让我意识到其实赚钱还可以有更简单的方式，鸡蛋不能放在一个篮子里。
对一个现代女性来说，掌握投资理财是必不可少的，为自己挖掘另外的收入渠道是势在必行的！
因为一个女人，如果能够不断自我成长，丰富心灵，塑造头脑，努力生活，那么岁月给予她的便是醇香美酒般的智慧，滋味深厚。
女人
既可以勇敢也可以温柔。
这个时代永远属于那些在面对危机时还坚持学习、投资自己大脑寻找新思维、打造专业化个人IP的智者们。
赶紧行动起来吧！
