外贸人的世界很单纯，大家整天勤勤恳恳地做业务，希望拿下更多的订单。
但是别忘了哦，外贸职场里的沟通也是相当重要的，大部分时候，我们并不是单兵作战的，也要和领导、上下级和同级同事打交道。
事实上，有不少外贸人都因为不会沟通而吃过亏。所以，掌握一些沟通技巧也是外贸人的一项必修技能。
米课圈的@Eva姚给大家分享了，在职场里不容忽视的4个高效沟通技巧，里面也举了不少正面和反面的例子，大家可以对照一下，看看自己的沟通习惯怎么样哦。
一起来学习，怎么当一个会说话的人吧！
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作者 | Eva姚
来源 | 米课圈
外贸工作大部分是重复而枯燥的，交际圈子不大，自然这个群体里，也就很少会有人去注重职场的沟通技巧。
尤其是刚从学校毕业的商贸，或者英语专业的学生，作为职场新人，难免会在刚工作那几年受委屈，特别是因为不会沟通导致的困难。
当然职场沟通的障碍，不一定只是初出茅庐的新人有，老业务员也有，比如我……哪怕是刚当上管理层的，也算领导新人不是吗？
尤其最近因为要找新产品，所以我要频繁地跟各类业务员打交道，这曾一度让我沮丧和颓废。
当然除了自己的原因之外，也有与人跨行业协作时的受挫。
这也是为什么我很青睐与米课学员合作，他们在沟通这方面要比绝大多数外贸人强，尤其是学过毅冰米课的学员。
而我们工作中的各种关系，是需要“平衡”的。当工作中“上下左右”的沟通关系出现失衡之后，心态就会出现很大的问题。
那，什么是上下左右的职场沟通呢？每个人在职场中，基本都会面临“上下左右”的沟通关系：
“上”即自己的客户，或者是自己的直接上司；
“下”即自己的下属或者晚辈（没有下属的除外，所以基层员工的职场关系要简单很多）；
“左右”即团队内部的同事，或需要跨团队协作的同事，或可以交流的同行等。
当“上下左右”基本平衡时，这个人的沟通状况是健康的，你的工作状况基本也会是比较稳定的。
而当“上下左右”失衡时， 你的心态可能会出现问题，佛系接单和随意社交就变成了职场常态，工作状况也会走下坡路。
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职场中的沟通有很多种形式，包括——
1.口头沟通：面对面交流
2.非语言交际：肢体语言、手势、我们的着装、举止甚至身体散发出的气味
3.书面沟通：信件、电子邮件、书籍、杂志、互联网或其他媒体
我主要想聊的是，线上沟通和口头沟通两个方面。先分享我个人非常抵触的几个回复方式：
1/
工作中，总有人每个句子都附个微笑表情，生怕别人不知道他的中庸之道和处世态度，比如：
你问：请问你们这个产品过UL吗？
他答：稍等，我去问一下
你问：好的，大概要多久呢？我需要这个产品的所有参数
他答：工程还没上班，晚点我问到了再回你
你问：好的，谢谢，我想问下你这款产品出口过美国吗？
他答：暂时没有，请问你们是做什么的？
我：夏天很热，我很燥，再见
2/ “！”
如果不是特别强调，请大家慎用感叹号，不要每一个句尾都带一个感叹号。
这样往往反映了你急不可耐，毫无礼貌，不可一世的心理状态。
3/ “嗯”
这个词很敷衍，是聊天的终结语句。如果你跟别人聊天的时候，大体是用这个来结尾的话，基本上没有人能感受到，你认真与人沟通的态度。
除非你的职业属性是注重个性化，非主流的，否则我还是觉得，在职场中注意你的措辞，就是尊重你的工作。
尤其是外贸人，大部分是寡言少语缺交际的，就更应该注意在线沟通的技巧。
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以下是我平常在阅读，或者在自己工作经验中梳理的，职场沟通的要点。分为二个部分来讲，希望对你有用：
1. 和领导新人沟通的4个要点！
2. 和下属新人沟通的4个要点！
先讲第一部分：和领导沟通的4个要点
1.1 出选择题而不是问答题
其实不只是领导，我相信所有人都喜欢做选择题，而不是问答题。
有些人在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误，就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。
这也许是因为自己的经验或知识的确有限，真心不知道答案，或者不知道该怎么办，才去问领导。
但是这样做，只能给领导留下很不成熟，能力欠佳的印象。
而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出了几种建议或方案，以及每种方案的优劣势。
最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。
大多数领导都喜欢这样的汇报，因为他雇了你，就是要让你做好基础调研工作（问答题），而他则把精力放在如何有效地做决策（选择题）。
乔布斯有一句话，在这里也非常值得借鉴：
It doesn't make sense to hire smart people and then tell them what to to , We hire smart people so they can tell us what to do
1.2 重点突出，逻辑清晰, 不讲废话
我们设想这样一个简单场景，你负责策划参展的准备事宜，现在你来征求领导关于确定酒店的意见。
可能会发生如下几组对话方式：
对话1：
你：“老大，香港展会我们定什么酒店？”
领导：“你问我，我问谁！”
你老大眼皮抬都不会抬一下。
你心里一万匹草泥马狂奔。
对话2:
你兴致冲冲跑到领导办公室。
你：“老大，香港展会我们定如心酒店，富豪酒店还是皇冠？”
领导：“都行”。
你一脸懵逼，这不等于什么都没说吗？
正确的打开方式应该是这样的：
你：“老大，我初步定的是五星级酒店。同样的面积和床型，如心酒店的价格是1240，富豪是1100，皇冠是1400。
其中如心和皇冠可以提供会议场所，富豪酒店没有，但是有茶歇，我们有两个以色列老客户也住在这里，顶楼有游泳池。
如果参展期间没有和客户开会的需求，建议选择富豪。”
领导：“好的，你去把富豪酒店订了，顺便约一下和客户吃饭的时间
”
当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，以做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问。
但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的建议，领导综合评估后，最优方案就会脱颖而出。
不信你这样试几次，你的老大一定对你刮目相看。
领导的时间都很宝贵，没有时间和耐心听你长篇大论，所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点，比如重点1，2，3。还需要注意，将重要的事情放在最前面说。
领导对那些说话啰嗦，没有重点，语焉不详，东拉西扯的人，心里其实恨的牙痒痒，表面上却只能笑而不语。
所以，如果你自己都没有想清楚的事情，就不要急着去找领导，因为到时你只能越说越乱，领导最后都被你说凌乱了。
1.3 先讲结论, 再展开具体说明
我们一般人通常喜欢将事情的来龙去脉先说清楚，然后才给出结论。但是这其实并不适合对领导做汇报。
还是那句话，领导一般没什么耐心，当你沉浸在自己一步一步描述细节的时候，领导心里却只有一句：“你到底想说什么？”“你的point是什么？”
我们需要先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题，去听下一步关于细节的具体说明和论述。
如果你不是这样做，如果遇到脾气好的领导，他其实真的是在耐着性子听你说。
而没耐心的领导会马上打断你，质问你的结论是什么，让你非常尴尬，这样的例子我见过太多，什么难堪的情形都有。
先讲结论，再具体说明，这样组织信息可以有效传递最重要的内容，并能体现你的专业度。
1.4 罗列要点
罗列要点是为了更精简地向别人传达信息点，最简练、最有效地把这些信息传达出来，尽可能降低对方的接收成本。
这个技巧非常简单，但在职场中，十分有效。
告诉对方“我要传达什么信息”和“这个信息有几个要点”，可以让对方，对接下来你会说的内容有一个心理预期。
让对方知道，你要讲的是什么事情，范围是什么，我需要调动大脑中哪些相关的信息，来更好地理解你要说的内容。
然后，直接表述信息点，这可以帮助对方节省“转化”的过程，尽量避免信息的失真。
这里，需要注意以下三点：
1.阐述要点的时候，不要超过4点。
因为人的短时记忆，只能记住4个单位的内容，超过4点的话，会令对方感到超负荷。
2.各个要点之间，在逻辑上必须彼此独立，互不交叉，否则会给人十分混乱的感觉。
3.每个点只讲述1个事情。如果过于复杂，就把多件事情合并成一件，分层次讲。
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再来讲第二部分：和下属沟通的4个要点
和下属的沟通技巧里，个人比较推崇汤君健的四字口诀：我说你听，你说我听，我做你看，你做我看。
2.1 我说你听
口头指导，交代到位，遵循三个步骤来把事情交代清楚：是什么，为什么，怎么做
是什么：你要做的是什么事
为什么：这件事对公司或者对个人的意义是什么，重要性有多高
怎么做：我建议你怎么做，一二三，最后这一步是帮助下属拆解任务，建议流程，强调重点
2.2 你说我听
让下属重复，确保他理解了要点，把步骤和道理切换到具体的场景里，让下属发表他的看法，提出自己的疑问。
2.3 我做你看
亲身示范，重点是保证下属看得清楚，学得到，遵守严格的流程和步骤，让下属学到良好的工作习惯。
这一步，追求的是可复制的工作方法，而不是你自己觉得怎么方便就怎么来。
这里可以借鉴华为的“先僵化，后优化，再固化”。
2.4 你做我看
这个过程要避免陷入两种状态：一种是心太软，一种是控制欲太强。
观察的时候不要打断，反馈的时候，下属先说你再说。提出反馈的时候，可以围绕三个部分组成：
* 表现好的地方
* 可以提升的地方
* 和下一步的改变计划
重点是让下属明白，自己是为自己的需求而工作，而公司则需要想一下，怎么帮下属把目标和现在工作结合起来，包括以下三点：
* 了解下属想要什么
* 让下属看见公司能给他带来什么
* 让下属清楚你对他的期望是什么
分享先到这吧，关于沟通也有很多好书，像罗伯特的《影响力》，刘墉的《说话的魅力》，马歇尔的《非暴力沟通》，以及里德・霍夫曼的《至关重要的关系》。
希望我们都好好说话，有事好商量，遇事勤沟通。
- 米课圈“问答”功能重磅上线-
每个人的时间都是宝贵的。所以其实职场沟通里，很重要的一点就是，多替别人想一想，尽量节省别人的时间。
这样，不仅能提高你们彼此的效率，而且也能给对方留下一个好印象。
希望大家都能享受擅长沟通带来的好处，我们一起加油修炼吧！
