听说，你的客户要来访啦？心情是不是既兴奋又忐忑啊。
因为这意味着，客户对你的产品是很感兴趣的，如果这次来访能让客户很满意，合作的机会还是蛮大的呢。
忐忑的部分在于，该怎么接待客户呢？各个环节要注意什么，才能让客户满意呢？
在米课圈，圈友@小玦Flora分享了她处理客户来访的SOP，里面亮点还蛮多的。
比如说，在接待客户的时候，很多人都会犯一个大忌，可却不自知，到底是什么呢？一起来看看~
01
来访前的
准备
作者|小玦Flora
来源 | 米课圈
前几天跟一个米友讨论客户接待的问题，给了她几个建议，这里也分享一下，希望给有需求的米友些许帮助。
其实客户要来访，这是一个很好的事情，说明客户对于你的公司或你的产品，表示出了极大的兴趣。
所以，一定要好好地利用这次客户的来访，达成订单合作。
或者哪怕暂时无法立即成单，也要充分利用这次宝贵的来访机会，利用自己的细致和专业性，给客人留下一个很好的印象，为未来的合作铺路。
我将整个的客户来访流程，分为三个大部分：来访前的准备，客户来访，生产参观。
客户接待其实贯穿于客户来访的整个过程，主要包括但不限于以下几个点，大家根据实际情况增减流程。
客户来访前的准备：
1. 来访人员的时间及行程确认
提前跟客户确定好来访的时间和行程，可以根据客户的时间，提前跟客户确定是否需要安排车辆，是否需要协助客户订酒店等等。
确定好客户的行程以及此次拜访的时间，可以更好地把握整个过程的节奏，合理地安排整个过程。
2. 客户来访的目的确认
确定客户此次行程的主要目的，或者是来访的主要内容，根据客户的目的来做好相应的细节安排。
3. 来访人员的名单及背景调研
客户来访前，对来访客户的名字、职位以及职能等，一定要了解，如果能了解到他们的喜好那就更好了，毕竟了解的越多，越有利于在来访过程中的交流。
很多时候客户来访，可能是国外的客户+中国办事处的同事一起，提醒一下，别只顾着国外的客户，而忽略了中国办事处的人，这绝对是大忌。
4. 车辆安排
提前确定好客人的行程，提前订好车辆（需要提前跟公司订的话），接送客人，出去用餐用车等等。
5. 饮食安排
提前了解下客人的饮食禁忌，提前选好几家餐厅，中餐、西餐、当地的特色菜等，到时候可以征求下客户的意见，看客户喜欢去哪里吃饭。
需要注意的是，如果客户行程安排紧，餐厅不宜离工厂太远。当然，需要拖住客人的，那就选的越远越好。
我也经常碰到客户因为一次来访需要讨论的产品太多，工作量比较大，所以要求打包麦当劳之类的。
这里插一句，如果是点外卖，提前安排多点些种类，尤其是有中国同事陪同的时候，很多中国人不太喜欢吃麦当劳的。
凡事多想点，总是没错的。
6. 会议室准备
提前安排好会议室（需要的话），最好在会议室提前准备一个写有每个客户名字的牌子，以显示对客户的尊重和重视，类似下图的这种。
提前准备一些巧克力、饼干、水果、咖啡可乐等，可以多备几种以供客户选择，再有就是，预算允许的话，可以准备一份有特色的小礼物。
从细节处，让客户感受到你的用心。
7. 产品/样品/资料准备
准备好名片和产品目录册，提前准备公司介绍的PPT，或者是此次来访的主要内容的PPT。
这次客人来访需要讨论的样品，样品材料等客人这次主要讨论的内容等，也需要提前准备，并做好检查。
8. 录音笔
如果这个会议很重要的话，建议准备好录音笔，以方便复盘整个客户来访的过程。
02
客户来访
客户来访：
在不同阶段，客户来访的目的可能不一样。
比如，寻找备选供应商，寻找合适的供应商，新产品的开发，现有样品的探讨，新订单的谈判，现有订单的讨论等等。
无论是哪种，都要提前明确客人的目的，可以从以下几个方面，去把握下这次的客户来访。
1. 欢迎仪式
这个欢迎仪式可以根据情况，可大可小地做一下，表达对客户的重视和欢迎。
2. 参与接待人员的介绍
参与接待的人员跟来访的客户互换名片，进行简短的自我介绍，明确双方成员的职位和职能。
3. 公司介绍
这个部分建议做成PPT来展示，在做PPT之前，一定要做好客户的背景调研。
在制作PPT介绍公司的时候，要根据了解到的客户公司情况，来向客户展示你们的价值，即客户跟你们合作，可以得到什么。
@印度小王子Alwen有篇米课圈的文章，叫《手把手教你做PPT撩客户，实现从0到1000万》，专门介绍如何制作PPT，大家可以参考一下。
文章阅读地址：
https://ask.imiker.com/question/81083
4. 主题探讨/产品探讨
这个部分是重中之重，这个就是根据此次客户来访的目的，来最大化的让客户对此行满意，对未来合作或者深度合作充满信心。
这个部分可以单独摘出来作为一篇文章了，这里只是提一下，具体目的具体分析，这里不过多赘述了。
5. 做好会议记录
客户在此次来访中，双方讨论的问题，一定要做好会议记录。
客户当场确认的订单，或者是当场确认的一些事情，以及来访的一些重要内容，在会议结束后，一定要及时整理并发邮件给客户，确保留下白纸黑字的书面记录。
6. 其他
这里没有记录的，但是可以对客户来访加分的，都可以谈一谈，聊聊。比如，客户未来的生意布局，战略规划等。
03
生产参观
公司/工厂的参观：
很多来访的客户，一般都会要求看工厂的。从过往客户来访的经验来看，客户想看工厂的主要目的，可以从以下两点考虑：
1.看下工厂是否有足够的生产设备/生产线/人工等，以确保这个产品是工厂有能力生产的，并且可以按时完成；
2.看下工厂生产的产品，是否符合客户的质量要求。
所以，明确了客户参观工厂关注的点，也就可以从客户关注的点提前做好准备。
大家可以去看一下，我之前分享过的一篇文章《如何应对大客户或专业买家的品质验厂》，里边详细的介绍了客户看厂的内容。
文章阅读链接：
https://ask.imiker.com/question/79208
这里提几点：
1.尽量确保整个生产车间干净、整洁，尤其是生产中的产品，最好不要直接堆放在地上，分类摆放好。比如我们的半成品，是需要挂在货架上的。
2.最好是按照生产的流程顺序来参观工厂，这个能让客户对整个生产过程更加清晰明了。
3.品质的控制是从原材料来料开始，一直到生产的最后一个环节，都必须要有QC的检验以及检验报告的。
这可以让客户知道，你们是重视品质并且落实到整个生产环节的。
最后，参观完生产车间之后，基本客户的来访也就接近尾声了（PS: 有的时候客户也会要求先看工厂，再谈其他）。
跟客户简短的做个当天所有流程的汇总，最后合影留念（客户允许的话），送上精心准备的小礼物，然后送客户去酒店或其他客户指定的地方。
以上就是我根据过往的工作经验，总结的关于整个客户来访的一个大概的流程，供大家参考。如果大家还有需要补充的，欢迎在米课圈给我留言。
- 多用点心，总是没错的 -
客户来访是一个很好的机会，希望大家能够认真对待，根据接待的SOP做好准备。
客户大老远跑过来也是挺不容易的，既然他有合作的意向，那我们也要展示出我们的专业、我们的价值。
达成双赢，是再好不过的。
你对处理客户来访有什么心得吗？
