上周，我的一个朋友也鼓起勇气开始打cold call了，虽然他还是很紧张，但最后还是拿到了采购的邮箱。
在我刚想祝贺他的时候，他又说，“可是，我把客户的邮箱听错了......”
我也不知道该怎么安慰他，只能给了他一个爱的抱抱。这种情况真的好可惜哦，我都觉得很心疼。
所以你们啊，也不要犯这样的错误哦，给你们分享圈友@黎向阳Jenny的这篇文章。
一起学一学打电话要注重的九大细节，帮你事半功倍地打电话。不注意的话，真的有可能功亏一篑的！
好啦，一起来看看吧~
01
打电话前的
准备
作者 | 黎向阳Jenny
来源 | 米课圈
看完料神老师@料神Sam的外贸cold call章节，里面讲的打cold call的准备工作以及打cold call的五步曲，感觉超赞，又学到了不少新内容。
目前我打了一些cold call电话，算是初期联系上了十几个潜在客户，等有结果了，再来汇报。
我自己是比较喜欢打电话去跟进客户的，因为相对邮件而言，打电话会更加高效，会加快谈判节奏，能更快拿到订单，那我们干嘛要跟钱过不去呢？
之前打电话的时候，我也一直有进行电话录音，确实像料神老师强调的那样，通过电话录音进行复盘，可以挖掘出更多信息，能更好跟进客户。
第一次写文章，就分享一下自己打电话特别重视的九大细节，欢迎小伙伴帮忙补充。
1. 打电话之前，要想清楚自己的最低目标和最高目标。
以前我学过一个课程，里面讲到做任何事情，都要有最高目标和最低目标。
其实，打电话也是。那么，我们打电话的最低目标和最高目标是啥呢？
最低目标：给客户留下印象，知道jenny有打电话给他。
哪怕只有一点点印象，也是我们之后的契机，可能他看到邮件标题是jenny发来的邮件，觉得有亲切感，就不自觉打开了，那我们的机会就来了。
最高目标：实现你此次打电话的目的，比如催款、跟进客户回复、知道客户目前的采购阶段和状况等等，以便后续跟进。
2. 打电话前准备好自己的FAQ文件。
料神老师强调过，一定要提前想好客户可能会问到的问题，或者预想可能会面临的状况。
课程里面重点分析了，在接线员是gatekeeper，或者他说Thank you, but I don’t have interest等等状况下，我们应对的话术和思路。
我每次打电话之前，除了想我打电话要干嘛之外，也会根据我自己对客户的背景调查，设想一下客户可能会问到的问题。
比如客户可能会说这些话：
What makes you different than other manufacturers?
We already have the supplier.
Your MOQ is too high, sorry, we couldn’t cooperate.
…...
然后想一下我的应对方案和话术，以便电话交流中不卡壳。
3. 打电话前给客户发一封邮件。
客户每天都会收到很多邮件。我们在电话聊天过程中，可能会询问客户对我们产品的看法，或者要追客户的邮件回复，比如：
J:For the sunglasses model XXX you inquired, many customers like it, just now I sent you the detailed pictures, have you received it?
Customer:I am pretty busy, which email?
J:I just sent you it two minute ago, can you kindly check? The subject is: To Jack, sunglasses XXX from Jenny
一般刚发的邮件，客户很容易找到。
4. 学会简单的基本的小语种语句。
可能每个公司的目标市场不一样，有的公司的目标市场和国家是以小语种为母语的；可能有些客户只会说小语种，比如俄语、西语等。
所以这种情况的，还是要学一些基本的小语种语句。
我们的目标客户的主要语言是英语和西班牙语，比如西班牙国家和美国部分地区的客户就是这样。
在自学西班牙语之前，我就去google翻译里面翻译了几句基本的语言表达，比如：
Hora, esta es Jenny de XXX.
¿Puedo hablar con Mark?
¿Puedes hablar inglés?(如果他会简单的英语表达，那就立马转到英语频道)
......
这样的方式，其实我自己实践的效果也还OK。
如果这个方法实在不行，那就付费在某宝上，找那些会某种指定小语言的人，帮你打电话（即代打电话服务）。
02
电话中
请注意这几点
5. 打电话时，重点单词一定要讲慢一点。
打电话时，重点单词一定要讲慢一点，否则对于无心听电话，或者听力不好的客户或前台接线员，可能“啪”一声就挂掉你的电话了。
eg: This is Jenny calling from China, we produce the eyewear for 12 years.
这里China, eyewear, for 12 years就讲慢一点，客户一般不会拒绝远洋电话的。
让客户知道我们要表述的重点是什么，让客户知道电话是跟他们自己有关的，以便继续聊下去。
6. 确认客户邮箱时，每一个字母一定要确认清楚。
如果Google到一个对口的目标公司电话，费劲口舌，前台好不容易答应帮你转到了purchasing manager，目标客户答应给你邮箱了。
此时，一定要确认清楚邮箱里的每一个字母，一定要用最简单的字母去确认清楚每一个字母。
如果自己不小心写错了邮箱里的某一个字母，导致后面邮件无法发送成功，那就功亏一篑了。
因为下一次再打电话，不一定能成功转到客户公司采购部，潜在客户也不一定在公司。
我之前有个客户叫Daniel，小伙伴们肯定想不到，他的邮箱小老鼠前面居然是d4niel@xxx.com。
如果是发送自己猜测的这个邮箱daniel@xxx.com，那么距离客户就差一个银河系了，因为这个邮箱根本就不存在。
大家在确认的时候，每个字母可以这样表达：
A for apple, B for Baby, C for Cat, D for Dog, E for Egg…
.读作dot
-读作hyphen
@读作at
7. 尽可能要到客户别的联系方式。
很多时候客户邮件不回，电话不接，这会让人很抓狂。
那我们就可以在电话交流中，试着问问客户的联系方式，全方位包围跟进客户。
比如：
Can you kindly tell me your whatsapp number and skype ID?
8. 打电话过程中一定要微笑。
料神大大强调过，打电话一定要学会问问题，以及一定要自信。
古话说，伸手不打笑脸人。小伙伴们可能觉得我们是打电话，又不是面对面聊天，为何一定要微笑？
其实大家可以尝试一下，微笑着说话和严肃说话，这两种状态是不一样的。
我觉得微笑着说话也是自信的一种表现，所以我每次打电话一定会面带微笑，其实客户会感受到你的真诚和自信的。
后来成交后的客户跟我分享说：
其实当时有两个备选供应商，你们两个各方面都差不多，但总感觉你每次给我打电话都那么开心，充满能量，很喜欢跟你聊天，然后就下单给你了。
9. 挂断电话之前，一定要重复自己的名字。
可以这么说：
Very nice talking with you. I will wait for your news/email. This is Jenny from XXX. Have a nice day!
这也可以实现最低目标，加深客户对我们的印象，那这通电话也就没白打。
- 不打无准备之仗-
如果我们想要达成目的，就必定要在打电话前多下一些功夫，好好琢磨琢磨，预先准备好一些话术。
这样也不至于打电话的时候无话可讲，也能让我们心里更有底，更自信，也更从容。
在打电话的过程中，该注意的也要注意啦，文章里写的很清楚，别踩坑了哦！
你觉得打电话的时候，要注意什么呢？
