如何申诉因破损要求换货？
这是一个买家以产品破损为由申请换货的最新案例。这个案例的经历十分曲折，买家共提出了两次售后申请，第一次称收到的三个产品中有两个破损，要求退款仅处理。关于仅退款如何申诉的问题，我之前已经说过，只要掌握一点，即在申诉中强调产品支持退换货，但不支持仅退款。最终的申诉结果也是仅不支持买家的仅退款。买家再次提出售后申请，称三个产品都有破损，要求换货。
如何进行换货申诉呢？首先要明确，只有产品本身存在破损或污渍等问题才能进行申诉。如果确实存在这些问题，就要按照相关规定进行处理。这个案例的情况是什么？买家称产品存在破损，但实际上并没有。因此，我们需要进行申诉，从破损的原因入手进行。破损的原因有哪些？
·第一，发货时就已经存在破损。
·第二，运输途中造成损坏。
·第三，到达站点后分拣时损坏。
·第四，买家自己使用时造成损坏。到底是哪种原因导致了产品的破损？从这个角度进行申诉。首先要排除发货时是否会造成产品破损的问题，这与产品的特性有关。如果产品是易碎或易损坏的，在申诉时需要重点说明包装如何起到保护作用。如果产品不是易碎或易损坏的，在运输、分拣或使用过程中也不会出现破损，这时可以说明产品的特性。其次，要说明快递揽收时产品是否完好无损。如何确保快递揽收时产品的完整性？首先要说明自己没有问题。接着，要说明快递运输是否会导致产品破损，或者到达站点后分拣是否会导致产品损坏？这需要拍摄产品外包装的照片，以确定产品在签收时是否完整。如果买家拒绝提供照片，这可能是因为产品外包装已经在损坏的情况下进行了签收，并在签收后拍摄了产品图片，这种情况需要注意。经验告诉我们，买家可能存在两种目的：第一，即使外包装损坏，产品本身也不会受到影响；第二，拍摄照片可能有其他目的，如获得赔偿。
通过以上分析，我们可以得出以下结论：
·第一，即使外包装损坏，产品本身也不会受到影响。
·第二，拍摄照片可能有其他目的，如获得赔偿。产品是否能用？产品可以正常使用，但有些人会以产品损坏为由索取赔偿。作为中华民族的子孙，我们应该具有高尚的品德，胸怀宽广，包容万物。
购买产品时，我们应该有包容心。就像我自己购买纸巾，即使外包装有破损，也不影响使用。如果遇到外包装破损的情况，我们应该签收并给予好评，这是我们应有的美德。作为商家，也不容易。我们应该在方便自己的同时，多做一些善事。如果买家以产品损坏为由要求换货，我们会进行申诉。但是，如果买家要求小二介入，我们会坚持自己的立场。
第一，发货时产品没有问题，快递上门揽收，包裹完整无损。第二，买家亲自签收。因为买家亲自签收，就证明产品没有问题。我们需要强调这一点，因为买家没有提供外包装信息，这可能存在问题。因此，我们需要特别关注疑点。在申诉时，我们要求买家提供外包装信息。如果是运输问题，我们可以与快递协商解决。如果是非运输问题，责任应由买家承担。我们的产品就是客户自己，买家应该非常了解产品。如果买家以产品损坏为由申请售后，会误导小二认为产品有问题。我们需要向小二提供产品的真实情况，让小二做出正确的判断。最后，我们成功胜诉，不计入考核率，撤销了买家的换货投诉要求。
