今天给大家一个天猫店铺如何做会员维护的一个思路
一、吸收会员
会员维护的目的
（1）、增加顾客粘性
（2）、提高购买回头率
（3）、提高顾客活跃度
（4）、提高客单价
怎样吸引会员
（1）、会员优惠
（2）、会员特权
二、成为会员
根据消费金额不同，分为高级会员和VIP两个级别
（1）、累计消费满***元可以申请成为高级会员
方式：
筛选加入：根据后台数据，筛选出累计消费满***元的顾客，直接加为会员。再短信通知
客服邀请：向顾客宣传我们的会员政策，提醒符合条件的顾客申请成为会员。
（快捷回复：标准回复，成为会员提示）查看会员信息
主动申请：看到会员政策的顾客，并且感兴趣的，条件又满足，给他们一个通道主动加入成为会员。
（2）、累计消费满*****元的可以申请成为VIP
方式：
筛选加入：根据后台数据，筛选出累计消费满*****元的顾客，直接加为会员。再短信通知
客服邀请：向顾客宣传我们的会员政策，提醒符合条件的顾客申请成为会员。
主动申请：看到会员政策的顾客，并且感兴趣的，条件又满足，给他们一个通道主动加入成为会员。
升级成为：由高级会员升级成为
三、会员维护
（一）、高级会员维护
1、会员特权
特权一：试用特权
原因：提高客户粘性
方式： 小样试用
只要在店内购买任何产品，并且填写小样申请说明就可以免费试用。随货发出。
（统一活动回复格式）
特权二：生日特权双倍成长值、双倍积分
原因：提高购买力
方式：消费积分，双倍成长值
平时消费金额10元为1个积分，生日当天消费10元为2积分。
2、会员优惠
优惠一：买赠
原因： 提高客单价
方式：买满一定金额就送赠品（赠品随机，***封顶）
凡一次在店内购买满***元就有一份精美小礼品赠送，购买金额越多，赠送的礼品越丰富。
优惠二：积分换购
原因：提高回头率
方式：设置会员积分制度（满一定积分即可换购）
（成为会员后每次消费金额都可以积分，消费金额按10元积一分的政策积分。积分可以参与换购活动）
优惠三：暗号专团
原因：提高回头率，带动产品传播
方式：报暗号享优惠
（不定期举行只能会员参与的团购活动，活动前向每位会员发一个活动暗号，会员只要报暗号就可以参与团购活动）
3、会员互动
意见反馈
原因：更好的解决顾客疑问
方式：设置意见专区
（意见专区一直有我们的客服旺旺在线，有意见和疑问的顾客可以直接和我们的客服说，我们将在第一时间为会员解答和解决）
（二） 、VIP维护
在享有高级会员一切特权基础上还享有特权
特权一：生日特权
原因：带给会员惊喜和关怀，提高客户体验
方式：专属生日礼物
（VIP顾客生日当日将收到一份我们送给的价值100元的精美礼品和我们店内所有工作人员的美好祝福）
特权二：日常1.2倍消费积分，生日当天2.5倍积分
特权三：秒杀活动
原因：为了提高顾客活跃度
方式：特定时间限量产品进行秒杀
特权四：年末消费回馈
原因：鼓励会员多消费，提高回头率
方式：年末选出消费前十名的顾客，前三名发放实物奖励，4-7名发放优惠券奖励。
意见专区（快捷回复）实际问题实际操作
四、会员升级
高级会员消费金额成长到*****元自动升级为VIP
五、客服配合
1、客服必须熟悉我们的会员制度，并能熟练运用。
2、我们会把会员信息资料库发给每个客服，当会员进行购物时，必须说明自己的会员身份备注赠品（会员身份可以在旺旺右边焦点栏会员关系里看到该会员的交易金额，599-2000为高级会员，2000以上为VIP会员，详见下图），客服只需在旺旺里确认交易金额，顾客是否享受会员特权。）
3、VIP会员行使生日特权时，客服需要在资料库里确认会员生日信息，如果会员生日信息为空，客服需要把会员提供的生日信息，告诉给旺旺
4、希望客服能向顾客主动告知我们的会员政策。
5、如有不能解答的问题，请客服及时反映给我们，我们将进行答疑和改进。
