今天分享的是一位超干货的小姐姐，入行1个月不到，就拿下老业务处理不了的客户，还成为了公司的团宠
甚至离职后，客户还会心心念想着她~
文章字里行间都透露着什么叫：“有 趣 的 灵 魂 万 里 挑 一!”
一起来学习一下她是如何拿下客户的吧~
大家好~我是库洛洛。
今天开始分享一下我在外贸工作中的一些经验总结，希望能帮到大家！
入行一年半以来，老板夸的最多的，是说我能很好的跟客户打交道。
哪怕同行提供的产品价格更低，我仍然能稳稳当当地把客户拿下，让同行恨得牙痒痒。自我认为，能做到这一步，靠的是以下3个法宝：
01 事事有回应，件件有着落
我刚入职上家公司时，有一个老同事遇到了一个困难。
他的韩国客户需要定制一款样品，工程师拖了很久都搞不出来，客户催得紧，老同事很头疼，索性玩消失
任凭客户在邮箱、旺旺、Skype和微信上不断骚扰，他就是不回复客户。
等工程师终于把样品做好了，老同事邀功一般的把样品照片发给客户，并跟客户解释自己消失的原因：
“Dear Ben~我需要出差，去了山区里。山区没信号，我想你会原谅我的吧？”
可想而知，在电脑屏幕的另一端，客户大大的翻了个白眼，并闹到老板那边，要求后续订单更换Contact！
啊哈！你不仁，我也不义！
老板把这个客户交给了我这个新人，分析总结了一下客户要求更换contact的心境，认为这个客户是喜欢「即时反馈」的人。
于是在后续订单中：
材料到货了——我会通知他一下；
货开始上线生产了——我也会让他知道；
货物在打包了——我会拍照告诉客户，并告知他预计发货时间。
客户很高兴，他很喜欢这种掌握生产进度的感觉。并给我发了这段话：
对于当时入行不到一个月的我来说，第一次收到客户赞赏是一件能让我激动到尖叫的事情~
同时，这件事也影响我颇多，从此以后我的做事方式，都是会以最快的速度给客户一个即时反馈。
小记：及时回复率很重要！永远要让你的客户知道，现在是个什么情况。没有人喜欢像被傻子一样的被蒙在鼓里。
02性格可人的Sweetheart
我算是自来熟的性格，跟谁都能打交道。从小喜欢日本动漫，大家应该都知道，日本女生都是很卡哇伊的^-^
受日本文化的影响，我的性格也很活泼，算是公司的团宠，这个优势同样的发扬到了国外。
在此先强调一遍，客户一般大致能分为两种性格
一种是比较商务型的，讲究公事公办，不喜欢跟你聊工作以外的事情；
另一种是生活型的，你跟他提很多话题他都很感兴趣，你们能迅速聊熟。（我遇到的大部分客户都是第二类的）
有一次，一个叫做Edward的阿联酋客户给我发询盘，说话有点冷冰冰的。我不甘心这么冷淡的氛围
在我们的聊天即将结束时，我实在憋不住，对他说了句:"I like your name! You share the name of the Twilight hero! Really cool!"（我喜欢你的名字！你跟暮光之城里的男主角同名！真的超酷!）
他顿了顿，或许没想到会有Sales跟他说这个。
屏幕那端的他发了个笑容满面的表情包，跟我说:"Thank you! Your name is also nice."(谢谢你！你的名字也很好听）
你以为就这样结束了吗？当然不！
我抓住了这个话题，继续跟他聊:"Aha! My name comes from a movie, too. Perhaps you have seen the Italian film "Transparent Man"? The heroine, Stella, is beautiful!"（啊哈！我的名字也是来自电影。或许你看过意大利电影《少年透明人》吗？女主角斯特拉很漂亮！）
就这样，我们从名字聊到电影，又从电影聊到生活。我们互相加了WhatsApp，经常聊天，关系很好。他也成为了我在公司的铁杆粉丝之一。
我上家公司的老板经常让我分享如何跟客户聊天。但这其实有一定的局限性，因为你首先得懂很多，你才能有的聊。
就好像我跟多米尼加客户聊乐器、跟波兰客户聊欧洲史、跟基督教客户聊灵魂、跟相信巫医的尼日利亚客户聊占卜、跟加拿大黑人客户聊说唱等......
我能做到这些，可是别人不一定能做得到，每个国家都会有它独特的话题。所以我的客户都说，我是他们见过最特别的女生了。
这样的业务员，客户想忘记都难呐。
03 保持联系、寻找话题
不知道你们平常都是怎么跟客户保持定期联系的？聊天频率是多少？
我刚来公司的时候，接手了前任同事的所有账号。公司里小透明的我，在前期会翻看前任同事跟客户的skype聊天记录。
她通常两三个月找客户一次，每次都是集体式的集中营销（哪怕对方国家在放假中hhhhhh），营销问候内容如下：
It has been a long time that we do not contact each other, how are you?
Good morning Ben ~Hope you are fine.
就这？就这。客户如有回复就尬聊两句，但通常他们之间实在没有话题可聊。如果换做是你，你是客户的话，你会想回复这样的消息吗？
我说下我的做法吧，跟普通的年轻女孩一样，我下班后喜欢刷抖音，但我很喜欢看那种搞笑的创意视频，同时也会留意并保存“不需要文字和声音就能看懂”的创意视频。
个人认为，抖音最流行的风向是从我们国家开始的，就好比疫情隔离期间在家“旅游参观自己家的每一角”和“在家锻炼厨艺”这类短视频题材，都是从我们国家流传到国外tiktok和youtube的。
所以，我们中国人创作的创意短视频，题材绝对足够新颖！足以吸引外国人回你一句hahahaha。
下面是我的实操案例：
这招属实狠啊，以至于我离职后客户还念念不忘我的搞笑段子。
最后很重要的一点是：
不要为了聊天而去聊天！！不要为了讨好客户而去刻意的保持联系！
要把客户当做自己的一个外国朋友，大方自然一点去联系他，这样双方都不会觉得不自在。
好啦，我还有一肚子好东西要分享呢，时间问题就先写到这了，谢谢大家将我的口水话看到现在。
我们下次见！
-end-
如果问拿下客户的关键要素是什么？
情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验，六要素，那是一个也不能少的。
但要说哪个短期内提升最快的话，那必须是客户关系啦。简单三两句沟通提升，就可以让你稳稳拿下客户，同行出再低的价格也没用~
你身边有没有需要这方面提升的小伙伴，赶紧转发给她学习一下吧~
