一直以来都合作良好的老客户，忽然转身投入了竞争对手的怀抱，到底怎么做才能挽回客户的芳心呢？
最近米友@Monicaliu就遇到了这样的烦心事。
SOHO后跟进多年，合作多次的优质客户，忽然要把十万美金订单下给同行了。
到底应该怎么破局，大家来给她出出主意吧~
今天想分享一个出口的外贸客户案例。
客户来回合作四次，今年合作两次，最近她有一个订单，也是这几天才下的，关于这个案例，一是分享，二是想和同僚一起探讨问题。
我们做的行业是工艺品，这个客户在今年六月份下单之前，应该有询价其他供应商。
当时我们合作很久的供货工厂有告知我，这个客户在到处询价，我也看到阿里国际站上面RFQ，确实有。
于是我问了客户一嘴，客户说是有个供应商一直在联系她给她报价，事情真假我也没多分析，最终没几天订单还是给我。
订单发货之后，客户想要寄送一批样品给她，差不多几百美金，在这个订单之前的每次订单都在1万美金左右。
样品如果少我们可以免费寄，但几百美金我还是和客户沟通需要收取费用，客户也同意。
然而这批货物因为公司存货缺，再加上我也没有在订单开始前就要求先把每套产品全部发样品到我们公司，导致工厂发样品耽误了几天。
倒霉的是发错了，又补货，耽误一周，客户那边已经从别的供应商拿了样品，直接说不需要了。
所以，从这次样品时间我隐隐约约感觉客户可能会有些其他考虑。
货顺利发送，他们货出口到两个国家，所以会需要再次寄样品到他们地址。
之前寄过一次后来客户就没要过样品，所以样品的事情，下次还得要注意。
每次如果货物外采，尽可能要自己有样品，特别是这种大货不是直接到她手里的。
到了8月初我去义乌看市场，想开拓新产品，当时朋友对玩具感兴趣，我随同看了，确实很不错。
成套组装什么都有，买一些送客户很不错，特别是有孩子的客户，这个客户当时也在考虑范围。
后来阿里巴巴新平台和新网站一弄，再加上其他谈合作事情，这个客户跟踪就暂时耽误了。
直到上个月，我中间九月份有更新最新报价给客户，客户没有回复。
中间有问候几句，客户都有查看就是没有回复，这让我坐不住了。
寄礼品和新产品给国外这个客户，当时还确认了地址，客户看了也没回复。
直到产品到了当地，我问客户是否收到，客户才回复我。
客户发送图片给我，她女儿在玩，场面温馨，我们寒暄两句家常。
后来客户直接说他们不得不考虑和其他更好价格的供应商合作，希望我可以理解。
我说我理解，我也有问他，是否有和其他人已经合作，她说没有，我说那我们还有机会。
其实这个时候她已经和其他供应商合作过了一次，差不多八月左右，这就是我失职，没想到这次返单那么快。
但是新的供货工厂不是我常合作的这家，这款产品特殊，小众，能供货的工厂也就那么几家。
然后我就问如果有计划可以直接质量给我，我核算最好的价格给她，她说她会问她国外仓库经理。
其实九月二十左右我有发新报价单，在数量翻1倍基础上，价格相对其他外贸公司算不错的。
我平时也有关注其他人价格。但中间她没有回复我。
工厂因为拖欠我一批货物一个多月，直接和我说感觉还不好意思想帮我，顺便问我，我这个套装客户最近有没动静。
我说有，在讨论新订单，那时候其实客户还没有告诉我订单数量，刚收到我礼品。
工厂态度蛮认真的，客户一有动静就告诉我这个客户需要尽快联系，还问我这个客户以前的订单是不是在其他的工厂拿货的。
我也告知之前的工厂问题，聊了几句，后来我问客户是否有从仓库经理那里统计好数量，客户没有回复。
中间周六周日我也纠结要不要联系客户，但出于不打扰，准备周一直接再问。
周一一大早工厂电话我这个客户数量增加很大，但是没有将客户数量图发我。
我看客户没理会我，我直接将之前数量增加报了好的价格，后来没多久客户直接把新数量截图发我。
我看到图我就知道这是其他供应商的报价一部分，而且周六我有去阿里冒充套价同行，有几个公司印象很深。
之前工厂也告知我新供应商是上海的，我就留意了，上周六有个供应商确实给的价格比别人都低，也做了报价表。
直到周一下午我这边看到客户截图知道就是那个同行，我也就赶紧把报价单发给了客户。
价格表发了后客户没回复，我就把运费也报了，让他们自己思考，选择哪种或者自己货代都行，结果客户说她已经付款了。
同时这个同行也一直后台联系我，并且截图给我看他们其中一个大客户数量。
我看到截图知道就是这个客户就顺势套了几句，这个客户确实和她合作、看起来不只一两次了，心拔凉。
所以我现在一个重要问题，当你得知你的老客户有订单找别人询价中，你联系她没理会的时候，你应该再怎么问？
在你明确得知客户询价别人以及数量，是否应该问客户是不是在联系其他供应商？
虚心求教！
